NIKKEI——日本经济新闻中文版

       美国大型咨询公司AlixPartners于2021年3月实施的调查显示，“在新冠大流行前后，不打算增加网购”的消费者达到91％。AlixPartners的鱼谷洋辅表示“很多人需要实体店。不过，实体店需要（购物以外的）其他功能”。

       实体店需要与消费者的“交集”

       AlixPartners对实体店的定位是相当于大型广告的“功能性装置”。银座店应该也具备这方面的作用。

       在网店与实体店无缝连接的“全渠道”背景下，通过多个渠道购物的顾客有较高的品牌忠诚度。既有网店又有实体店对客户有吸引力。在网购之后到实体店退货时，最多有40％的顾客会在店里顺便购买其他商品。

       正因为有实体店，客户可以了解品牌的世界观，还会带来意外发现新商品等喜悦。

       经营ZARA的西班牙Inditex集团预计2021财年（截至2022年1月）25％以上的销售额将来自网购。而迅销最近只有16％来自网购。迅销会长兼社长柳井正表示，“数字化毕竟只是手段”。他强调，“要让衣服以良好的状态挂在店里，怀着‘这真的是很好的衣服’的想法去卖。忘记这个出发点而全部数字化不能解决任何问题”。

       入境需求在疫情平息后是否会复苏尚不确定。日本国内数一数二的商业区银座能否恢复往日的繁荣也是一个问题。

       不过，消费者需要真实的接触。优衣库在银座的开店方式不仅将重新定义零售业店铺的存在价值，也将为疫情后的城市建设提供了思路。

       日本经济新闻（中文版：日经中文网）古川庆一