NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　新冠疫情爆发使人们的出行受到限制，此前支撑日本化妆品行业成长的入境（访日外国人）消费锐减。如何摆脱对访日游客的依赖实现再次成长？日本经济新闻（中文版：日经中文网）采访了日本最大化妆品企业资生堂的社长鱼谷雅彦。

　　记者：与海外的人员往来似乎暂时难以恢复到原来的水平。如何弥补销售额的缺失呢？

　　鱼谷雅彦：在访日游客需求出现之前，原本就有日本国内销售业务。现在需要回归原点。日本顾客觉得好、会买的商品访日游客也会买。资生堂的身份是日企，靠日本业务进行创新很重要。日本制造的价值没有变。

鱼谷雅彦

　　记者：日本人口不断减少，如何创新国内业务？

　　鱼谷雅彦：我们大幅改革了研发部门的组织结构。在3～5年时间里，划分为和品牌绑在一起进行产品开发的部门。为开发日本消费者真正需要的产品，把有品牌业务经验的人放在领导位置上。

　　每个人的脸形和肤质各不相同。我们希望提供适合每个人特点的单独产品和服务。为此采取的措施之一就是与美容仪厂商雅萌（YA-MAN）开展合作。2021年将推出新款护肤品。资生堂拥有适合每种皮肤的护肤技术。美容仪和护肤品一起使用可以提高效果，也容易提供个性化的化妆品方案。

　　记者：中国等海外业务也需要提升。

　　鱼谷雅彦：我们3年前开始与阿里巴巴合作，2020年双11的销售额是2019年的2倍。利用销售数据进行产品开发主要以护发产品等为主，今后将探讨是否推广到（利润率高的）化妆品。除了增加在中国的开发人员外，还将推进与初创企业等的合作。

　　鱼谷雅彦  1983年在美国哥伦比亚大学商学院获得工商管理硕士（MBA）。历任可口可乐日本公司社长、会长等，2014年起任现职。现年66岁。

　　需要精准分析消费者的需求

　　此前，日本化妆品行业的入境需求坚挺，缺乏变革氛围，在电商和社交网站等数字手段的应用上动作迟缓。但消费者的价值观趋于多样化，厂家营造概念吸引顾客购买的传统手段已经行不通。由具有品牌业务经验的人来领导产品开发，显示出资生堂有了危机感。

　　另一方面，企业要深入发掘需求，必须有顾客的喜好数据等。资生堂在中国利用阿里巴巴的销售数据进行产品开发，此举已开始带来销售增长。如何把在中国的成功经验播撒到日本，也许会决定资生堂的成长。

　　记者为日本经济新闻（中文版：日经中文网）川井洋平