日经中文网
NIKKEI——日本经济新闻中文版

  • 20xx 水曜日

  • 0708

  • 搜索
Home > 产业聚焦 > 商业/消费 > 松屋百货推出微信小程序预约自提服务

松屋百货推出微信小程序预约自提服务

2023/12/21

PRINT

日本游
扫描松屋店内的二维码,可提前在线预订商品(东京都中央区的松屋银座店)

   

      日本百货店松屋推出了微信预订化妆品和生成式AI客服的服务。使用APP的预订服务对日本百货店而言很少见。这有利于增加来自中国等海外的回头客,同时缓解卖场的拥挤情况。

 

      在微信上提前搜索商品并下单,可在指定的日期几乎不用排队到店领取。首先以3个化妆品品牌为对象,今后考虑扩大可预订的商品。日本国内的客户已经可以通过松屋的自营电商网站预订化妆品。此次将对象扩大到了国外消费者。

 

      “SK-Ⅱ”等日本化妆品备受欢迎,店员有时为顾客介绍商品等需要耗费较长时间。提前预订服务有利于缓解店内拥挤。

 

      客服使用的是美国OpenAI的生成式AIChatGPT”。AI学习了中国顾客提出较高频率的问题,将24小时用汉语回应商品、结算和免税等问题。这是松屋首次在客户服务中引入ChatGPT

  

微信小程序上的ChatGPT客服

   

      松屋银座店(东京中央区)的店内地图和活动信息等也可以从小程序上获得,还带有翻译图像和声音的功能。

 

      此次利用了QRINESS公司提供的数字接待服务“QRMALL”。以微信小程序的形式提供。

 

      小程序不需要下载,用微信扫描店里和免税柜台上的二维码就可以免费利用一系列服务。

 

      松屋百货2017年开设了微信公众号,目前已有大约5万名粉丝。来自中国的进店顾客人数11月恢复到了2019年的6成左右,今后预计还将增加。但卖场里会说汉语的人才短缺,意在通过微信小程序承担导购的部分作用。

 

版权声明:日本经济新闻社版权所有,未经授权不得转载或部分复制,违者必究。

报道评论

非常具有可参考性
 
1
具有一般参考性
 
0
不具有参考价值
 
1
投票总数: 2

二维码

日经中文网
公众平台上线!
请扫描二维码,马上关注!

HotNews

・日本经济新闻社选取亚洲有力企业为对象,编制并发布了日经Asia300指数和日经Asia300i指数(Nikkei Asia300 Investable Index)。在2023年12月29日之后将停止编制并发布日经Asia300指数。日经中文网至今刊登日经Asia300指数,自2023年12月12日起改为刊登日经Asia300i指数。