NIKKEI——日本经济新闻中文版

扫描松屋店内的二维码，可提前在线预订商品（东京都中央区的松屋银座店）

      日本百货店松屋推出了微信预订化妆品和生成式AI客服的服务。使用APP的预订服务对日本百货店而言很少见。这有利于增加来自中国等海外的回头客，同时缓解卖场的拥挤情况。

      在微信上提前搜索商品并下单，可在指定的日期几乎不用排队到店领取。首先以3个化妆品品牌为对象，今后考虑扩大可预订的商品。日本国内的客户已经可以通过松屋的自营电商网站预订化妆品。此次将对象扩大到了国外消费者。

      “SK-Ⅱ”等日本化妆品备受欢迎，店员有时为顾客介绍商品等需要耗费较长时间。提前预订服务有利于缓解店内拥挤。

      客服使用的是美国OpenAI的生成式AI“ChatGPT”。AI学习了中国顾客提出较高频率的问题，将24小时用汉语回应商品、结算和免税等问题。这是松屋首次在客户服务中引入ChatGPT。

微信小程序上的ChatGPT客服

      松屋银座店（东京中央区）的店内地图和活动信息等也可以从小程序上获得，还带有翻译图像和声音的功能。

      此次利用了QRINESS公司提供的数字接待服务“QRMALL”。以微信小程序的形式提供。

      小程序不需要下载，用微信扫描店里和免税柜台上的二维码就可以免费利用一系列服务。

      松屋百货2017年开设了微信公众号，目前已有大约5万名粉丝。来自中国的进店顾客人数11月恢复到了2019年的6成左右，今后预计还将增加。但卖场里会说汉语的人才短缺，意在通过微信小程序承担导购的部分作用。