NIKKEI——日本经济新闻中文版

      不过，这样的话“衣服的手感无法转化为数值”（迅销），因此曾发生过产品与开发团队的设想不一致、在即将量产前忙于修改的情况。由于有明总部与和歌山之间存在物理上的距离，因此基本上不会执行前往工厂确认实物并进行修改的流程。

      宇津野社长说“此前还存在迅销的参与力度不够，商品启动速度慢的课题”。据称，自4月起，有明的商品开发负责人每周都会去东云的工厂1次。由于物理距离缩短，联系变得频繁，沟通效果得到改善。以前从企划到量产准备需要3个月左右，现在争取将这一周期缩短到1个月以内。

      另外，今后Innovation Factory生产的新商品计划首先在东京都内的旗舰店进行限定投放。在东京都内生产后，马上在东京都内的门店销售……通过事先辨别销售情况来判断是否可能热销，并“观察顾客的动向，迅速在海外量产”（宇津野社长）。这样一来，就能缩减服装的多余生产，滞销的产品也会减少。这将会更加接近公司制定的目标。

      迅销会长兼社长柳井正曾就东云基地表示“将起到3D针织衫世界性母工厂的作用”。通过与总部的研究开发部门加强联系，与越南和中国的代工厂共享信息，可以让海外工厂同时开始生产与东云相同的商品。

      “有明”基地的职能不只是仓库

      迅销于2016年开始启用有明仓库。作为面向持续增长的电商的供货基地，这里建设了超大型仓库，优衣库的总部职能也转移至此。2018年，迅销通过与日本物流系统设备厂商大福（Daifuku）合作，基本实现了仓库的全自动化，2019年迅销旗下另一品牌“GU”也将总部迁移至此，有明基地的职能逐步扩大。

      2021年春季，伴随办公基地的开设，有明还实施了第1次大规模重修改装。对象是原本用作商品临时存放点的4楼区域。自动仓库正式启用之后，不再需要临时存放空间,因此迅销2019年开始推进将此处转作他用的计划。

      “有时我也会去4楼，听听顾客有什么意见和建议”，负责监理4楼改装工程的迅销集团高级执行董事胜田幸宏表示自己也时常会到新设置的客服中心了解情况。

      客服中心是顾客投诉和提出要求的窗口，以前仅设在位于日本山口县的山口总部。此次改装之后，在东京新设了拥有约60名工作人员的客服中心。人员总数增加了5成。

      有明的客服中心设置了6块大屏幕显示器，有多少位顾客正在等候接听，应对每位顾客需要多少分钟等工作的情况一目了然。这里还负责向设在十几个国家的客服中心下达指令和提供支援。

      该客服中心十分重视通过社交平台（SNS）收集顾客意见并将其运用到营销中的“社会化聆听（Social Listening）”机制。这里对优衣库在日本国内外的网上评价进行分析。可迅速发现有望通过口碑相传方式热销的商品，或者可能发酵的网络舆情，做好准备工作或采取相关措施，并传达给门店和经营层。

      这里还设置了专门邀请顾客前来面谈的房间。隔壁房间则是迅销员工的等候房间。房间里设置了一面“单向透视镜（one-way mirror）”，顾客在接待的房间看不到迅销员工，但员工们可以直接看到和聆听5～7人提意见的情况。