NIKKEI——日本经济新闻中文版

      日经中文网特约撰稿人 莫邦富：因为经常去海外出差，所以坐飞机的次数比较多。自然而然地和航空公司相关的话题也就经常成为我的专栏文章的议论对象。同时，对这类话题的报道也比较注意。最近中国国内和航空公司有关的2则报道引起了我的注意。

      一则是维珍航空上发生的事。一名中国女乘客在微博发文，指两天前乘坐维珍航空从伦敦飞往上海时，受到一名白人男子的辱骂，而机组人员没有制止这名白人乘客，反而要求她不要跟他争吵，否则会赶她下机。这名女乘客贴文在微博上被疯传，引起热烈讨论。而维珍航空打官腔的处理方法更是造成火上浇油的效果，令人怀疑其公关水平和服务精神的低下。

      紧接着一位漫画届人士也在网上暴露瑞士工程企业ABB的中国区财务负责人在飞机上的撒泼行径，再次激起中国网民的愤怒。但是，幸亏ABB公司及时对应，那位财务负责人也迅速赔礼道歉化解了问题。

      这2则报道中作为当事人的外国人如果当时注意点修养、礼貌等基本常识，就不会发生这些问题，航空公司的空乘人员在问题发生时，如果能够态度坚决地秉公办事，那么也能阻止问题的激化。

      类似的事情我也碰到过，但是，欣喜的是因为航空公司的工作人员按照原则办事，没有让那些素质有问题的外国人能够继续撒泼。

      那是在浦东机场日本航空休息室门口发生的事。一位像是企业老板的日本人带着一位中国人员工要进休息室，休息室门口值班的女职员很自然地要他出示贵宾卡。可能那位日本人老板想要在部下面前显摆，以示自己的面子大，硬是不肯出示贵宾卡，想强行带客人进休息室，嘴上还强词夺理地说些当贵宾已经多少年了，经常使用这个休息室之类的不成理由的理由。

      但是，那位年轻的女职员不吃那一套，礼貌而不失原则地回答：“每位贵宾都可以带一位客人进休息室，但是你得出示贵宾卡才行。”而那位老板模样的人就是不愿出示，于是双方就僵在了那里。

      我耐着性子等候了一会儿，看到那位老板好像要犟到底的样子，便想告诉他应该遵循规定办事。就在这时，那位日本人妥协了，拿出了贵宾卡。我经过女职员面前时，夸了她一句：“坚持原则好！”

      到了日本，在成田机场取行李时，那位日本人正好站在我身旁。我兴致勃勃地观察他会不会又无中生有地来点事，却发现他和在成田机场行李区工作的日航女职员说话很客气礼貌，与浦东机场看到的判若兩人，成了一个好老头了。这时，我想到中国社会是不是对外国人太娇宠了一点，有时候是不是太不坚持原则了，以致无意中惯坏了某些外国人？

莫邦富 简历
上海出生。曾下乡黑龙江生产建设兵团。上海外国语大学日语专业毕业后，曾在该校任教。1985年留学日本，在日本读完硕士、博士课程。现在是旅居日本的华人作家、评论家。著有《新华侨》、《蛇头》、《解读中国全省事典》、《获得世界市场第一的顾客战略》等50多部日文著作。

本文仅代表个人观点，不代表日本经济新闻（中文版：日经中文网）观点。
版权声明：日本经济新闻社版权所有，未经授权不得转载或部分复制，违者必究。