东京眼(53)问与答 互与动
2015/02/19
日经中文网特约撰稿人 健吾:香港的永旺（AEON）百货有一个壁佈板。听说引起一些网民的留意，因为，即使是跟百货公司没有太多关係的问题，他们也用心回应。比方说，有孩子向百货公司的职员提出数学题，说 3(1+2) +6 =? ，而职员呢，却直接的回答，要「先乘除、后加减」，再提议提出问题的人，可以到二楼的文精部（大概是文具精品部吧？）买一些补充练习，增强自己的能力。
面对这些「好像是很白痴」的顾客提问，不少人都会觉得提问的人无聊，可以不理。事情以中文表述，就更匪夷所思。毕竟，宾至如归的服务（hospitality）在中国人的历史，只有改革开放这二十年左右。而香港人呢，新一代香港人对「服务」的概念，越看越轻。大家心中都有条刺，觉得自己从事服务业，人工不高，工作性质低等。像空中小姐少爷这些，不少从业员其实做得很快乐，但有不少长辈就会觉得在飞机上「捧餐」，也只不过是捧餐，不明白为什么大学毕业生会誓着去做空中服务员。在中文的语境中，见到这种顾客问答，实为有趣。
只是，这些留言版，还有用吗？好几年前，东京有一家大学的生协（学生协会，大概是福利社，小食部之类的概念），有一个叫白石先生的人，很认真的回答学生的提问卡，因为回应太好笑的关係，就在网路迅速走红，更成为书店的热卖书。
比方说，当学生问白石先生，「爱」和「恋」的分别是什么？白石先生的回应，是这样的：
中学的时候，老师是这样说的。「恋」字，是下心（即内心有别的想法，在日语的用法，叫したごころ）。而时日过，就会由下心，变成真心（真，在日语有中间的意思，即真ん中）。这种食字的游戏，谁都会觉得说得不错。要真的知道「恋」和「爱」的分别，大家不是应该自己用实验去证明，自己寻找一下答桉吗？
当学生要戏弄他，问白石先生：请问白石先生是独身吗？白石先生的回应是这样的：
这生协二楼所有职员，都是已婚者。但是不是所有人都婚姻美满，我就没有办法知道了。
有一条白痴问题，是学生说，要给他「上户彩」。白石先生的回应是这样的：
你说的大抵是在生协前那个（AOKI 青木西装，早阵子请上户彩当代言人之后，就在生协及店面放置了她的人形纸版）人形纸版了吧？这是店头的POP陈设，不可以给你。而事实上，我们已经被偷了一个。亦请 AOKI那边再送一个过来，如果再丢失一个，也许他们会送来小川直也（日本前摔交选手，早阵子亦同时成为 AOKI的代言人），这是我们不想发生的事……
而学生平日的生活，也有很多奇怪的问题：
在学祭的庆功会的时候，我丢了眼镜和单车的那座位。我找回了眼镜，却又找不到那座位。生协有卖单车的座位吗？另外，如果可以，我都想丢失我的回忆……白石先生的回应是这样的：
哦？是吗？我们没有卖座位呢。醉了而丢失眼镜，是一件不好的事呢。对不起，我们没有帮助。记忆这回事…呢，有些事情，不知道也许都是好的。小心身体，一切安好。
学生读着读着，会觉得在告示版背后那个人，是一个立体的、关心学生的、幽默的人。而不是冷漠的、体制的、只按本子办事的人。
在网路社会，如何跟大众、客人互动，是一门专业，也是一门心的学问。我的面书，直至现在，有十四万人，几乎每一条发文，都有不少人回应。而我，不是每一条也回应。因为，真的太多，太累。但有一次，跟迈克和最近很火红的面书群组坟场新闻的主编青永尸聊天的时候，他们都说，他们很珍惜和读者互动的关係，因为这样，是有趣的事情。
也许羊年后，我要跟读者互动多一点了。但如何可以做到像白石先生一样，这么有趣、幽默又不失温柔？
健吾 简历
80年生，香港专栏作家、香港商业电台节目《光明顶》、《903国民教育》主持，香港中文大学日本研究学系及香港大学专业进修学院讲师。著书超过二十七本，主力研究日本东亚流行文化软实力及多元性别关係等议题。
本文仅代表个人观点，不代表日本经济新闻（中文版：日经中文网）观点。
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面对这些「好像是很白痴」的顾客提问，不少人都会觉得提问的人无聊，可以不理。事情以中文表述，就更匪夷所思。毕竟，宾至如归的服务（hospitality）在中国人的历史，只有改革开放这二十年左右。而香港人呢，新一代香港人对「服务」的概念，越看越轻。大家心中都有条刺，觉得自己从事服务业，人工不高，工作性质低等。像空中小姐少爷这些，不少从业员其实做得很快乐，但有不少长辈就会觉得在飞机上「捧餐」，也只不过是捧餐，不明白为什么大学毕业生会誓着去做空中服务员。在中文的语境中，见到这种顾客问答，实为有趣。
只是，这些留言版，还有用吗？好几年前，东京有一家大学的生协（学生协会，大概是福利社，小食部之类的概念），有一个叫白石先生的人，很认真的回答学生的提问卡，因为回应太好笑的关係，就在网路迅速走红，更成为书店的热卖书。
比方说，当学生问白石先生，「爱」和「恋」的分别是什么？白石先生的回应，是这样的：
中学的时候，老师是这样说的。「恋」字，是下心（即内心有别的想法，在日语的用法，叫したごころ）。而时日过，就会由下心，变成真心（真，在日语有中间的意思，即真ん中）。这种食字的游戏，谁都会觉得说得不错。要真的知道「恋」和「爱」的分别，大家不是应该自己用实验去证明，自己寻找一下答桉吗？
当学生要戏弄他，问白石先生：请问白石先生是独身吗？白石先生的回应是这样的：
这生协二楼所有职员，都是已婚者。但是不是所有人都婚姻美满，我就没有办法知道了。
有一条白痴问题，是学生说，要给他「上户彩」。白石先生的回应是这样的：
你说的大抵是在生协前那个（AOKI 青木西装，早阵子请上户彩当代言人之后，就在生协及店面放置了她的人形纸版）人形纸版了吧？这是店头的POP陈设，不可以给你。而事实上，我们已经被偷了一个。亦请 AOKI那边再送一个过来，如果再丢失一个，也许他们会送来小川直也（日本前摔交选手，早阵子亦同时成为 AOKI的代言人），这是我们不想发生的事……
而学生平日的生活，也有很多奇怪的问题：
在学祭的庆功会的时候，我丢了眼镜和单车的那座位。我找回了眼镜，却又找不到那座位。生协有卖单车的座位吗？另外，如果可以，我都想丢失我的回忆……白石先生的回应是这样的：
哦？是吗？我们没有卖座位呢。醉了而丢失眼镜，是一件不好的事呢。对不起，我们没有帮助。记忆这回事…呢，有些事情，不知道也许都是好的。小心身体，一切安好。
学生读着读着，会觉得在告示版背后那个人，是一个立体的、关心学生的、幽默的人。而不是冷漠的、体制的、只按本子办事的人。
在网路社会，如何跟大众、客人互动，是一门专业，也是一门心的学问。我的面书，直至现在，有十四万人，几乎每一条发文，都有不少人回应。而我，不是每一条也回应。因为，真的太多，太累。但有一次，跟迈克和最近很火红的面书群组坟场新闻的主编青永尸聊天的时候，他们都说，他们很珍惜和读者互动的关係，因为这样，是有趣的事情。
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健吾 简历
80年生，香港专栏作家、香港商业电台节目《光明顶》、《903国民教育》主持，香港中文大学日本研究学系及香港大学专业进修学院讲师。著书超过二十七本，主力研究日本东亚流行文化软实力及多元性别关係等议题。
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