NIKKEI——日本经济新闻中文版

      村山惠一：几天前，我心爱的苹果音乐播放器“iPod Classic”打不开了。从功能上看，这款产品已有些年代，但它的特点是采用滚轮（Click Wheel）设计，其蕴含着象征苹果历史的故事性。所以，我一直不舍得抛弃。

      我试着通过软件初始化等方法来修复，但没有用，最后只好拿去东京都内的苹果直营店。身着T恤的工作人员一番操作之后，播放器竟然“复活了”。工作人员一边修理，一边跟我解释情况，在这总共30分钟里，他们应对顾客的方式让人感觉毫无精神负担。

      iPod和Apple Store。它们均问世于2001年，为苹果的飞跃发展奠定了基础。其中也凝聚着10月5日将迎来逝世10年的创始人、前首席执行官（CEO）史蒂夫·乔布斯执着追求的点点滴滴。

      奉行完美主义的乔布斯曾想掌控一切。iPod将硬件、软件以及2003年起步的音乐发布服务合为一体。顺畅的使用感受提供了前所未有的数字体验，世界各地到处都能看到戴着白色耳机的人。

      不能把完成度很高的重要产品交给知识欠缺的量贩店等去销售——在这一想法下诞生的则是直营店。当时正是个人电脑直销商美国戴尔的鼎盛时期。虽然社会普遍认为弱小公司开店是欠考虑的行为，对此冷眼看待，但苹果直营店却逐渐发展成了宣传苹果形象、吸引顾客的平台。

      专注制造、销售及服务并制定自己的规则，这种手法被称为“围墙花园（Walled Garden）”。

      虽然其中包含着讽刺苹果保守性的意思，但彻头彻尾的管理方式无疑提高了产品和服务的完成度。从乔布斯在2001年之后的10年里接连推出的热销产品和服务的业绩来说，甚至可以称之为“美丽花园”。