NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　如果同样的事情发生在日本，将刮起投诉风暴，运营企业会受到失信等社会性制裁。如果日本的超市要引入自助结账系统，会专门安排员工在旁边教消费者如何操作。原本引入自助结账系统的目的是减少收银员，降低人工费，这种做法看起来像是本末倒置。但如果不这样“过度保护消费者”，就不会被日本的消费者所接受。

　　此外，中日消费者的个人信息保护意识也不同。例如在单位定外卖，休息时间网购，用打车软件叫车、在餐厅吃饭、骑共享单车回家。中国的消费者在不知不觉中，一天的消费活动全部使用移动支付，如今出门不带钱包的人并不稀奇。

　　虽然这样方便又智能，不过一系列的信息会被作为大数据收集起来，然后被用于分析消费者的行为。中国人似乎对此不甚在意，但是日本人不愿让自己的行为被掌握。日本人现在仍倾向于使用现金，就是因为担心个人信息泄露。中日消费者的这一差异对离不开移动支付的无人服务扩大产生了巨大影响。

　　最近在各种领域都出现了中国领先于日本的例子，在日本人之间“日本已经赢不了中国”的悲观声不绝于耳。

　　但是大部分发出这种论调的人只是听见或看见片面的事实就跟着人云亦云。实际上在无人化服务领域，虽然中国在实用化方面领先一步，但仍存在各种问题。不应只见树木不见森林，如果能够客观分析现状，找到最适合日本的方法，日本是有很多机会的。

　　本文作者为日本经济新闻（中文版：日经中文网）大连支局 原岛大介