NIKKEI——日本经济新闻中文版

      外国人的评价总体比日本人高。评价相差最大的是神奈川县的彫刻之森美术馆（箱根町）。日语评价为4.3分，而非日语评价为4.8分，自然与艺术的调和备受欢迎。泰语、法语、西班牙语等的评价特别高。

      日本国内外对佐贺县祐德稻荷神社的评价也有很大差异。佐贺县吸引来了泰国电影和电视剧拍摄，访日游客越来越多。神社方面准备了多语言的抽签，泰语、英语及中文的评价也很高。

      也浮现出课题。从包括餐饮、购物、住宿的各场面及观光地的消极口碑来看，下单、结账、办理入住的混乱及等待时间方面比较突出。2022年，日本国内无现金结算比率为36％，低于40～60％左右的主要国家，这成为产生混乱的一大原因。即使在住宿方面，日本引入无人办理入住较晚，外国人还需要复印护照，耗费时间。

      mov的业务战略部长新井勇作指出：“网上的口碑开始左右吸引顾客的能力”。采取“MEO（Map Engine Optimization，地图引擎优化）”对策、以在地图上优先显示的企业也越来越多。高岛屋使用店方可以在谷歌地图上投稿的功能，致力于包含当地特产等访日游客关注度高的词语的多语言宣传。

      围绕口碑，需要注意第三方假冒客户的假评论，不能无视影响力。口碑不仅用来吸引顾客，似乎还将被纷纷用来改善服务。

      日本经济新闻（中文版：日经中文网）大林广树