NIKKEI——日本经济新闻中文版

      日本珠宝商御木本(MIKIMOTO)推出了专门面向访日外国游客的接待服务。只要顾客事先在官网上进行预约，就将安排会讲英语的员工进行接待。还将为预约顾客提前准备好希望购买的商品。在御木本的银座总店，有时到访的顾客中有大约一半都是外国顾客。因此，御木本希望通过提供细致的服务来获取急剧增长的外国顾客需求。

御木本通过提前预约服务来获取急剧增长的外国游客需求（东京都中央区的银座2丁目总店）

      首先将在东京的银座总店、大阪店、名古屋店提供该服务。进行预约时，顾客可通过御木本的官网登陆专用页面，选择计划要前往的店铺，然后输入到店的日期、时间、姓名以及电话等个人信息。另外，还为顾客准备了可自由填写的留言栏，从而了解每一位顾客的需求并加以应对。

      例如，如果顾客提出了“希望看到在广告中看到的那款项链”的要求，店方就将在顾客来店之前事先准备好商品。如果顾客希望购买很受中国人欢迎的“金色珍珠项链”，则将事先准备好多款同类项链，等顾客到店之际向顾客推荐。

      虽然之前店内就常驻有会讲英语等外语的员工，但当有很多外国顾客同时来店时会出现难于应对的情况。访日外国游客大多事先就已决定好想要购买的商品，因此该服务能使时间紧张的访日游客高效购物，消除其不便。

      去年12月，御木本原银座总店的整体销售额中，免税销售额占到了50%左右，以中国人为中心的外国游客的需求正迅速扩大。此前该公司一直通过面向外国游客扩充大颗粒珍珠项链和价格超过100万日元（约合人民币5.26万元）的高价商品等举措加以应对。

      御木本今年1月因装修暂时关闭了位于银座4丁目的总店。在2017年春季重新开业之前，将把总店的功能转移到2丁目的店铺。对此，有声音担忧关闭在海外拥有很高知名度的总店将导致销售额下滑。

      由于面向访日游客的销售额在总销售额中占有很高比重，因此将通过提高访日游客的便利性来确保销售额。御木本2014财年（截至2014年8月）的日本国内销售额同比增长了约30%，增至271亿日元，保持着良好的势头。 版权声明：日本经济新闻社版权所有，未经授权不得转载或部分复制，违者必究。