NIKKEI——日本经济新闻中文版

      07年之后，日本对中国游客开发旅游签证，具有旺盛消费能力的中国游客的蜂拥到来，为日本百货行业带来了可喜的春风，使得摇摇欲坠的经营地盘获得了加固。日本百货行业19年的销售额为5.75万亿日元，尽管低于09年的水准，但终于缩小了跌幅。不料，这次新冠病毒疫情蔓延则给本来已经处于雪上加霜状态的日本百货行业带来的无法比拟的沉重打击，致使百货行业迅速滑向了大衰退的深渊。

      冰冻三尺非一日之寒。日本百货行业陷入每况愈下、苦苦挣扎的泥沼之中，应该说不能完全归结于这次疫情。

      19年9月30日，神奈川县伊势丹相模原店关闭。在闭店仪式上，店长致辞道：“对我们来说，最幸福的事情就是能在这家店里与大家见面。与大家一起走过的宝贵时光不会消失。”然而，以往客人进进出出的大门随后就被关上，这家百货商店落下了29年历史的帷幕，同时也宣示着百货公司作为“无所不有的快乐场所”的“幸福时代”已经结束了。

      因为泡沫经济时代盛况空前，人气鼎沸，长期以来，日本百货行业一直沉醉在旧日陈梦之中，缺乏改革商务模式，跟上时代变迁的积极进取的意识，不仅对于互联网时代的到来没有做好充分的准备，甚至连一向引以为豪的服务态度都存在着傲慢不恭之处。

      我曾在东京新宿南口一家知名百货公司采访时，看到有位中国游客在精品店里选中了一条长裤，需要裤腿稍稍缩短一点。店员告诉她：“加工时间需要3天，收加工费1500日元。”顾客认为这不合理，说在中国的商场里，免费马上就能完成，即便上海的日资百货店伊势丹及日资精品店等也是如此，希望店员能够向上级部门反映这方面的顾客意见，今后改进这方面的服务。不料，出来对应的百货商店的男科长居然说:“我们会向公司反映，但这方面的规定不会改变。”傲慢不恭之态溢于言表。我当时悄悄查看了一下那条裤子的价格，23000日元。这样一笔不错的生意就这样飞走了。

      固然，实际上百货公司方面日后做了不少这方面的改进，但是那位男科长的傲慢不恭之态给我留下深刻的印象，使我看到了日本百货行业意识陈旧，沉疴难起之处。

      百货公司的关店风潮如今已经进入了终止不了状态。1999年时日本尚有311家百货商店，估计今年可能要跌破200家这条防线了。尤其是曾给百货公司带来巨大利益的服装业也全线崩溃了。日本最大的百货店服装供应商恩瓦德（ONWARD）宣布关闭600家店，已经陷入连亏漩涡的三阳商会的岩田功社长也被迫引咎辞职。日本有专家评论说：“服装业与百货公司有着巨大交易关联，如今正面临着‘两败俱伤’的危机。”   

       猝不及防的疫情打击更使雪上加霜的百货公司遭受到难以想象的致命打击，消费者对网络购物的越来越大的依存习惯更使百货公司失去了夺回失地，东山再起的机会，日本百货行业与他们的世界同行一样正在快速滑向大衰退的绝境。

莫邦富 简历

上海出生。曾下乡黑龙江生产建设兵团。上海外国语大学日语专业毕业后，曾在该校任教。1985年留学日本，在日本读完硕士、博士课程。现在是旅居日本的华人作家、评论家。

本文仅代表个人观点，不代表日本经济新闻（中文版：日经中文网）