演播室by明子(60)日本人是全世界最讲究的消费者
2015/04/06
日经中文网特约撰稿人 青树明子：随着在中国生活的时间越来越长，即使作为外国人，我的生活也理所当然变得本地化。话说回来，与10岁孩子的年龄相比，我在中国生活的时间更长，虽然我的中文比不上中国小孩，但在生活方面，我应该更有优势……
虽然我有这种想法，但事情不会如此简单。
在世界各国，不管去什么地方，最让我感到兴奋的都是买东西，但在中国生活的时候，买东西却成为我的烦恼之源。在购物时，本以为已经仔细检查过了，但回到家里再看时，却会发现各种瑕疵。这样一来，我会感觉忍无可忍，于是乘坐出租车返回店里。
“这件商品有瑕疵～。请给我换一下”
店里的人带着一副好像说“绝不可能”的表情，打开商品检查。
“哪里有瑕疵？不是没有问题吗”
“你看，这个纽扣的地方。几乎马上就要断了”
店里的人带着吃惊的表情看着我。
“纽扣就是这样子的。其它商品也全部是一样的”
那张脸上仿佛写着，这个外国人竟然挑这么细小的毛病。商品虽然给我更换了，但纽扣仍然是只用一根线连着，好想要掉下来的样子。
不仅是服装。
我租了公寓。房间打扫得干干净净，但在我看来，有一个难以置信的问题——就是这个房间的装修马马虎虎！
“电源的开关罩已经弯曲了！有点倾斜！”
房地产中介公司的人夸张地叹了口气。
“日本人所有人都这样说，不过哪个公寓都是这样的感觉”
纽扣掉了重新缝上就行，至于电源的开关罩，即使多少有点弯曲，也不影响使用。
但是，从日本人的角度来看，这些都是难以接受的缺陷。
据称，日本消费者看待商品的眼光在世界范围内最为讲究。换言之就是“挑选商品的标准严格”。这就是在世界范围内非常知名的企业纷纷选择日本市场测试产品质量的原因。
有一个有名的案例——宝洁（P&G）曾在日本测试纸尿裤的新产品。这是因为日本的家庭主妇是最为讲究的消费者，如果产品能得到日本主妇的青睐，就能够在全世界畅销。
再如在吸尘器领域非常有名的某全球性企业，曾在日本推出日本专用型号，然后将由此获得的数据反馈到在全世界销售的产品中。
对于日本的家庭主妇们来说，吸尘器绝不是只要能单纯清除垃圾就足够。还会细致检查吸尘器的轻便性、操作的简单性、声音是否安静等。获得她们认可的产品，就能够在世界市场上大显身手。日本消费者们的品质标准不断成为世界标准。
不过，日本消费者的确是世界上最为讲究的。
日本消费者即使是产品存在很小的问题，也难以忍耐。柒和伊控股的铃木敏文会长介绍说，“日本消费者只要是茄克衫的钮扣孔缝纫有些不整齐，就会说这有瑕疵，并要求退货”。
据说在东南亚等地，在制造面向日本市场的服装等的企业，仅仅是让工人们理解日本的品质标准就非常困难。
“如果是有条纹的衬衫，胸部口袋的条纹和面料的条纹必须一致，否则将在检查时被挑出来。对于工人们来说，这一点很难理解”
作为大量生产的衬衫，要求胸部口袋和面料的条纹必须一致，或许只有日本产品才会这样。
日本的一家超市打算销售美国生产的壁挂式相框。但在经过大量讨论之后，决定放弃这个计划。
这是因为，那个相框的背板部分带有金属卡子，而那个金属卡子就是分成二股的针状物，没有任何修饰。这绝对不可以！
日本消费者会认为，“非常难看，况且划伤手指怎么办”。如果是日本制造的，针状物之上会贴上贴纸等，以将针状物隐藏起来，这是理所当然的。
但在美国人看来，“那只是背面看不到的部分，不是无所谓吗？而且划伤手指这种事更是难以想象”。但日本消费者却会说，“的确如此。但我是不会买的”，最后这家超市放弃了销售计划
据一位营销专家表示，即使是奢侈品牌，在进入日本市场之前，有时也会修改产品，使之符合“日本标准”。
此外，进口汽车也不例外，例如奔驰，为了让车门关闭时发出悦耳的声音而进行了改装，即使是眼睛看不到的细微的伤痕，也要在彻底检查之后才拿来销售。
在今年春节，访日中国人的疯狂购物在日本和中国成为了主要话题。今年的热门商品是“日本造马桶”。被日本消费者锤炼出来的马桶，在水温调节、温水强度、节电性、抗菌功能和性价比等所有方面都非常出色。
“如果能让日本的顾客感到幸福，就能让全世界的顾客感到幸福”，美国iRobot公司CEO科林•安格尔(Colin Angle)曾如此表示，这句话无疑千真万确。
青树明子 简历
毕业于日本早稻田大学第一文学部。亚太研究科硕士。1998年至2001年，担任中国国际广播电台日语节目主持人。2005年至2013年，先后担任广东电台《东京流行音乐》、北京人民广播电台《东京音乐广场》《日语加油站》节目制作人、负责人及主持人。出版著作《小皇帝时代的中国》、《在北京开启新一轮的学生生活》、《请帮我起个日本名字》、《日中商务贸易摩擦》等。译著《蜗居》等。
本文仅代表个人观点，不代表日本经济新闻（中文版：日经中文网）观点。
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虽然我有这种想法，但事情不会如此简单。
在世界各国，不管去什么地方，最让我感到兴奋的都是买东西，但在中国生活的时候，买东西却成为我的烦恼之源。在购物时，本以为已经仔细检查过了，但回到家里再看时，却会发现各种瑕疵。这样一来，我会感觉忍无可忍，于是乘坐出租车返回店里。
“这件商品有瑕疵～。请给我换一下”
店里的人带着一副好像说“绝不可能”的表情，打开商品检查。
“哪里有瑕疵？不是没有问题吗”
“你看，这个纽扣的地方。几乎马上就要断了”
店里的人带着吃惊的表情看着我。
“纽扣就是这样子的。其它商品也全部是一样的”
那张脸上仿佛写着，这个外国人竟然挑这么细小的毛病。商品虽然给我更换了，但纽扣仍然是只用一根线连着，好想要掉下来的样子。
不仅是服装。
我租了公寓。房间打扫得干干净净，但在我看来，有一个难以置信的问题——就是这个房间的装修马马虎虎！
“电源的开关罩已经弯曲了！有点倾斜！”
房地产中介公司的人夸张地叹了口气。
“日本人所有人都这样说，不过哪个公寓都是这样的感觉”
纽扣掉了重新缝上就行，至于电源的开关罩，即使多少有点弯曲，也不影响使用。
但是，从日本人的角度来看，这些都是难以接受的缺陷。
据称，日本消费者看待商品的眼光在世界范围内最为讲究。换言之就是“挑选商品的标准严格”。这就是在世界范围内非常知名的企业纷纷选择日本市场测试产品质量的原因。
有一个有名的案例——宝洁（P&G）曾在日本测试纸尿裤的新产品。这是因为日本的家庭主妇是最为讲究的消费者，如果产品能得到日本主妇的青睐，就能够在全世界畅销。
再如在吸尘器领域非常有名的某全球性企业，曾在日本推出日本专用型号，然后将由此获得的数据反馈到在全世界销售的产品中。
对于日本的家庭主妇们来说，吸尘器绝不是只要能单纯清除垃圾就足够。还会细致检查吸尘器的轻便性、操作的简单性、声音是否安静等。获得她们认可的产品，就能够在世界市场上大显身手。日本消费者们的品质标准不断成为世界标准。
不过，日本消费者的确是世界上最为讲究的。
日本消费者即使是产品存在很小的问题，也难以忍耐。柒和伊控股的铃木敏文会长介绍说，“日本消费者只要是茄克衫的钮扣孔缝纫有些不整齐，就会说这有瑕疵，并要求退货”。
据说在东南亚等地，在制造面向日本市场的服装等的企业，仅仅是让工人们理解日本的品质标准就非常困难。
“如果是有条纹的衬衫，胸部口袋的条纹和面料的条纹必须一致，否则将在检查时被挑出来。对于工人们来说，这一点很难理解”
作为大量生产的衬衫，要求胸部口袋和面料的条纹必须一致，或许只有日本产品才会这样。
日本的一家超市打算销售美国生产的壁挂式相框。但在经过大量讨论之后，决定放弃这个计划。
这是因为，那个相框的背板部分带有金属卡子，而那个金属卡子就是分成二股的针状物，没有任何修饰。这绝对不可以！
日本消费者会认为，“非常难看，况且划伤手指怎么办”。如果是日本制造的，针状物之上会贴上贴纸等，以将针状物隐藏起来，这是理所当然的。
但在美国人看来，“那只是背面看不到的部分，不是无所谓吗？而且划伤手指这种事更是难以想象”。但日本消费者却会说，“的确如此。但我是不会买的”，最后这家超市放弃了销售计划
据一位营销专家表示，即使是奢侈品牌，在进入日本市场之前，有时也会修改产品，使之符合“日本标准”。
此外，进口汽车也不例外，例如奔驰，为了让车门关闭时发出悦耳的声音而进行了改装，即使是眼睛看不到的细微的伤痕，也要在彻底检查之后才拿来销售。
在今年春节，访日中国人的疯狂购物在日本和中国成为了主要话题。今年的热门商品是“日本造马桶”。被日本消费者锤炼出来的马桶，在水温调节、温水强度、节电性、抗菌功能和性价比等所有方面都非常出色。
“如果能让日本的顾客感到幸福，就能让全世界的顾客感到幸福”，美国iRobot公司CEO科林•安格尔(Colin Angle)曾如此表示，这句话无疑千真万确。
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毕业于日本早稻田大学第一文学部。亚太研究科硕士。1998年至2001年，担任中国国际广播电台日语节目主持人。2005年至2013年，先后担任广东电台《东京流行音乐》、北京人民广播电台《东京音乐广场》《日语加油站》节目制作人、负责人及主持人。出版著作《小皇帝时代的中国》、《在北京开启新一轮的学生生活》、《请帮我起个日本名字》、《日中商务贸易摩擦》等。译著《蜗居》等。
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