松下的另一面（下）从造产品向卖服务转型
2020/06/23
位于横滨市的“综合服务台”365天全天候受理来自客户企业的电话咨询，例如电气设备及系统等店铺的设备故障。除麦当劳以外，PSSJ的客户还包括众多家庭餐厅及咖啡店等大型连锁店，覆盖大约5500家店铺。
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| 在横滨的网点无间断接受餐饮店的故障咨询 |
服务台一直在积累和共享过去的咨询内容，可以即时处理一天多达一百几十件的咨询。2020年度内还将受理厨房设备等的故障咨询。如果需要维修，该公司会从大约50个网点派出负责人上门服务。PSSJ的执行董事井内康司自信地表示“也就只有我们公司能连其他公司的产品也可以处理”。
如何利用长期积累的客户和技术，通过销售“体验”来赚钱？松下要想复活，必须构建新的商务模式。
日本经济新闻（中文版：日经中文网）藤野逸郎、渡边夏奈
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