NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　此外，与客人通过投诉使店铺提高服务质量相比，很多人认为国家和企业应该率先改善，存在指望他人的一面。由于即使投诉也完全没变化，觉得就这么忍耐恶劣的服务更省心，最终似乎对优质服务死心了。

　　中日的不同理解　

　　另一方面，中国人与日本人还有一个想法明显不同的地方，那就是对于花钱能买到的服务的期待程度不同。例如，在便利店花100日元（约合人民币6元）买饮料。很多日本人认为，这100日元包含了店员打招呼、店内的清洁以及饮料凉不凉等全部服务。

上海优衣库的店员在为顾客讲解

　　但如果是中国人，只会认为100日元的对价就是饮料，待客等都是附加因素。此外，走进便利店的目的就是购买饮料，只要达成这个目的，似乎就算店员在收银台里吃盒饭都没事。

　　上海的公司女职员小王去过2次日本，她表示，“中国人在日本买东西，是因为觉得日本没假货、质量好”，当然也看重待客服务好这一点，但她同时表示，“如果就是想买点东西，一旦国内有了可以信赖的网店，上网买就行了”。

　　目前，中国每年有超过1亿人次到海外旅游。在这一背景下，今后中国人对服务的看法或许也将逐渐改变。但在目前，看起来还不会追求那种面向日本人的、可以称得上过度的服务。面向访日中国游客的零售和旅游日本企业或许需要在弄清两国差异的基础上，探索对中国人来说最佳的服务。

　　日本经济新闻（中文版：日经中文网）大连支局　原岛大介