NIKKEI——日本经济新闻中文版

      我以为按照我的“日本经验”来说，客服人员在来电后将展开一连串漫长的作业流程，比如约师傅来检查，还得预约再等一两天，但没想到他们发挥了惊人的效率。对方先就因漏水造成不便而向我连声道歉（虽然完全不是他们的错），说会转给水电维修人员再跟我联系，紧接着不到十五分，电话就来了，而且更意外的是不到一小时，人已出现在我面前。

装潢业者超有效率，在约定的时间按了门铃，并依约在一天内完工（张维中摄影）

      原来是楼上的楼上，连结到浴室的水管破裂了，因为水管埋在地板下的公共空间，住户也不知情，水就一直往下漏。偏偏楼下的住户出国了，水淹到不像话的地步，最后就变成从我家玄关开始渗。

      管理公司和水电行做了紧急的处理，终于止水，但我家玄关的天花板和壁纸已布满水渍。幸好房屋有投保，漏水造成的伤害得以无偿理赔，不然的话我将白白花上日币十六万。

      原本该即刻维修，不巧遇到四月发布紧急事态命令，装潢业者说得暂停施工，只好延到解除后的五月七日才来。不料紧急事态又宣布延长到五月底，我以为装潢业者会因此顺延，想不到五月七日一早，他们在约定的时间按了门铃，并依约在一天内完工。

      我告诉住在九州的日本友人这件事，他开玩笑说：“显然比政府有效率。因为我们到现在还没收到两枚布口罩，虽然寄来了我也不会用。”

      我上网看了新闻才知道，原来政府允诺要给全国的布口罩，其实都过了一个月，只有东京都民收到。同时又看到另一则新闻，有医生疾呼要政府跟上网路时代，别再要求医院用“手抄写”和“传真机”来回报新冠肺炎的检测状况，不仅没效率，也可能出错。结果今天就看到东京都爆出有许多保健所，漏交感染确诊报告，多达一百人。

      这几个月以来，因为疫情关系，我总觉得日本正处在一个尴尬的阶段。不像是台湾，民意、政府和媒体之间的沟通管道畅通，日本的公民意识越来越强烈了，做事情也比从前更懂效率了，然而执政者仍活在官僚体系的旧思维里，所以才造成这次防疫的诸多乱象。

      我家的玄关修缮完毕后又焕然一新了。抬头看着天花板，我想着日本的两种效率，真不知何时才能有人推开新的一道门，带领大家通过新的玄关，走进一个更快、更精准的新未来。

张维中 简历

台北人，现居东京。在台取得文学硕士后，08年来日。早稻田大学别科、东京设计专门学校毕业。现于东京任职传媒业。大学时以小说踏入文坛。近作为散文《东京直送》、小说《代替说再见》、游记《日本小镇时光》等书。

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