NIKKEI——日本经济新闻中文版

      日经中文网特约撰稿人 莫邦富：近读新闻，看到一则消息说，有“家电王国”之誉的日本的家电产品如今在印度这一巨大市场骤然失去了影响力。日资企业因亏损等原因逐步撤离，8家电子电器巨头中事实上仅剩3家仍在当地维持业务。由于与韩国、中国以及当地同行的竞争激烈，夺回市场份额之路或将异常艰难。当地的家电卖场老板指出日资产品的问题时称“对于中层人群而言售价偏高，且服务网络也不敌韩国厂商”。

      这则消息使我想起了一桩难以忘却的往事。

      那是快20 年前的事了，我曾被东京的一个街道组织邀请去演讲。那是我在日本的几十年演讲史上最基层的一次演讲。

      但是，这个街道却不是一个等闲之处。它离东京市中心不远，与大企业总公司云集的大手町有地铁直线连接，所以这个街道上住着许多大公司的员工，其中不乏企业高管。

      我应该可以说是第一个把中国的家电巨头海尔介绍到海外的媒体人，当时请我去讲中国家电行业的变化。我在演讲中讲到，日本家电企业将要面临中国家电企业的挑战，对于技术门槛相对不高的家电行业来说，我认为重视售后服务的海尔的动向值得日本企业关注。

      演讲中我介绍了海尔的365天24小时服务的现状，指出日本家电企业在中国提供售后服务的时间为朝9晚5，周六周日休息的现状将无法对应海尔这类进取心比较强的中国企业的挑战，不及早修改在中国的战略，将会失去广大的中国市场。

      演讲结束后，进入问答互动阶段，某电子电器巨头企业的一位事业部长站起来发言，反驳我的观点，说：“我们日本企业的产品质量没有问题，不会出故障，所以不需要1天24小时、1年365天式的服务。中国企业因为质量不行，老出故障，只好靠这样的服务来对付。”

      我承认他的观点有一针见血的地方，同时我也不得不叹息：日本企业什么时候开始变得如此傲慢，不善学习了呢？

      我在本文开头处提及的那则消息中又看到了那位事业部长所在的企业的名字，是出现在败退企业的名单中。同时，我也看到印度家电卖场老板的批评居然和我当年指出的日企的问题几乎一模一样，愕然之后，不禁陷入叹息和沉思。一向以质量和服务取胜的日企如今的一个主要败因居然出在服务上，实在令人惋惜和哭笑不得。

      一个不思学习不求上进的企业，不论过去和现在是何等的灿烂辉煌，同样不会有一个光明的将来的。于企业，于人，于国家，其实都是一样的。

      我想起了海尔领军人物张瑞敏办公室里挂着的那副墨迹，上书“如履薄冰、战战兢兢”8字。10多年后，我重访张瑞敏的办公室，尽管办公大楼和办公室已换，但墙上依旧挂着那幅字。走进车间，看到一条大大的标语：“永远如履薄冰、战战兢兢”。“永远”2字激起我很多感受。

      我很想再去那个东京的街道演讲，可惜他们已经想不起来叫我了。大江东去，沉舟侧畔千帆过。

莫邦富 简历
上海出生。曾下乡黑龙江生产建设兵团。上海外国语大学日语专业毕业后，曾在该校任教。1985年留学日本，在日本读完硕士、博士课程。现在是旅居日本的华人作家、评论家。著有《新华侨》、《蛇头》、《解读中国全省事典》、《获得世界市场第一的顾客战略》等50多部日文著作。

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