NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　以这款商品为例，开发过程中更改的地方是把电线改成了可拆卸式。CIO的YouTube官方频道“充电器厂商株式会社CIO”在介绍临近完成的商品时，有粉丝指出：“如果充电线故障的话，连电池也要重新买”。于是，该公司在预售时进行了更改，把充电线改成可以从电池上拆卸的方式，并且销售更换用的充电线。

“SMARTCOBY Pro CABLE”可以单独更换充电线

通过YouTube官方频道发布产品并收集用户意见。 由中桥亲自出境。在纪念频道注册人数达到2万人的直播中， 包含提问环节等在内，进行了约3小时的直播

　　利用核心客户群的口碑吸引普通顾客

　　CIO极为重视的群体不是大众，而是希望最先尝试独特商品的人，也就是所谓的“第一个吃螃蟹的人”。一开始通过Makuake进行预售的原因是，这样的顾客群与Makuake的亲和性较高。中桥认为：“如果在Makuake上购买产品的人觉得‘这是一款超好的商品’，就会愿意告诉别人。这些热情高涨的粉丝口口相传，自然会传到等待正式销售的人那里”。

　　此时最重视的是从预售商品开始发给购买者到启动正式销售的这段时间。如果这段时间太短，预售时的购买者会感到不满，或者无法充分口口相传。如果这段时间太长，则会导致看到口碑评价后的潜在用户的购买欲望降低。

　　“我们把时间设定为2周～1个月。这考虑到了在Makuake上购买商品的人实际使用并写出商品评价所需要的时间。如果在口碑大致传开的时候发布正式销售的消息，考虑购买的人就会两次接触到商品信息，一次是口碑，一次是发布的消息”（中桥）。

　　而且正式销售的时机也要与亚马逊会员日（Amazon Prime Day）等促销时间相吻合。这样做可以营造出消费者能以实惠价格买到心仪商品的氛围，迅速掀起抢购潮。

　　通过延长保修期创造与用户接触的机会

　　为了吸引购买过该公司商品的人成为回头客，还设置了相应的机制。那就是在官方网站上进行产品保修期延长登记。输入在电商平台或者实体店购买的商品的型号和购买月份等之后，可以享受比平时多一年的保修期。要享受这项服务，必须在CIO的官方网站注册个人信息，或者与LINE绑定，成为CIO的会员。

　　“只要清楚用户持有什么商品，就可以在推出同类的新商品时，轻松通过邮件杂志或LINE发出通知。由于邮件杂志和LINE的信息在一定程度上具备个性化（Personalize），想买产品的人可以收到需要的信息”（中桥）。

　　另外，2023年10月，CIO还启动了自己的移动电源回收服务。近年来，废旧移动电源的处理被视为问题，越来越多的厂商通过邮寄方式从顾客手中进行回收。CIO也效仿了这种做法。