NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　在距离咖啡馆和品牌店林立的美国洛杉矶市中心几个街区的地方，热闹繁华的景象已荡然无存。这里有的是刺鼻的气味、露宿街头的人们、无数到处乱飞的黑虫子。下车时，出租车司机叮嘱我说，“别再往十字路口前面走了”。

　　在美国，仅洛杉矶就有4.7万名无家可归者，艾滋病感染和吸毒泛滥正在成为社会问题。面对如此状况，南加利福尼亚大学的研究人员们采取了行动。他们试图通过人工智能（AI）来探明难以从外部看清的无家可归者社会的真实状态。

　　具体来说，就是分析无家可归者的人际关系，找到他们的领头人物。然后通过这些人物，向众多无家可归者提供此前一直无法推进的艾滋病检查等援助服务。

　　人类与人工智能的相互合作“尚在途中”

　　研究人员在展开行动后发现，普通的方法是行不通的。原因是，仅仅依靠无家可归者志愿团体员工掌握的人际关系信息，人工智能无法顺利开展工作。“你的朋友是谁？”，致力于此项研究的埃里克·莱斯（音译）副教授为收集有关无家可归者人际网络的准确数据，最终只得多次与学生和工作人员亲赴一线收集信息。

　　如果人工智能判断出的领头人物已不存在的话，就需要从头再来。仅仅学习网络上大数据的人工智能在现实社会中不一定始终管用。莱斯表示，人类与人工智能的相互合作“尚在途中”。

　　如何发挥人工智能的真正价值？这是竞相引入人工智能的企业共同面临的课题。

　　“又要重新开始吗”，2016年10月，在日本零售商永旺设立自动应答员工咨询的人工智能呼叫中心的福嶋碧无奈的说。

　　也会碰到“爱管闲事的机器人”

　　据称，在项目最初启动时，当提问“考勤记录的画面打不开了”时，会得到“关于邮箱登录”等文不对题的回答。即使过了将近半年之后，也只有约140种提问能得到令人满意回答。

　　东京工业大学教授寺野隆雄指出，“在数据整备和人才方面，很多企业还没有做好利用人工智能的准备”。

日本“古怪酒店”2号店里的机器人

　　“最终只需1名员工就能运转酒店”，日本大型旅游公司HIS的会长兼社长泽田秀雄围绕长崎县的“古怪酒店”这样表示。古怪酒店使用大量机器人，将员工数量削减到了6人，仅相当于开业之初的5分之1。3月又在千叶县开设了2号店，虽然看似已经开始步入正轨，但在截至目前的试验中依然错误不断。

　　古怪酒店设置会说话的机器人后，有客人抱怨机器人会在“（人类）说话时插嘴，挺烦人的”。由于过度提高了语音识别的灵敏度，它们变成了说话不分场合的“爱管闲事的机器人”。

　　目前来看，由人类提供服务或许会比较顺利，但最终还是要继续依靠机器人。失败了下次总结经验教训就行，继续走下去才是通往未来的捷径。