日本酒店新趋势：细致化服务VS机器人战略
2018/04/19
“欢迎光临古怪酒店，请到机器上办理手续”，东京银座附近的古怪酒店大堂有2位女性机器人前台。虽然声音听起来稍微有些生硬，但外表看起来跟真人别无两样。
HIS的会长兼社长泽田秀雄表示“（由于）成本日益增加”，入住与退房手续、床铺清扫、擦窗等工作都将由机器人来完成。一家古怪酒店只需7人参与运营，仅为同等规模酒店的4分之1。而利润率在先期开业的古怪酒店中高达60%。
大型商务酒店也陆续引进自动入住登记机。不过泽田秀雄表示“这并非枯燥无味的自动化，我们将注重顾客的玩心和满意度”。HIS对前台机器人的设计精益求精，作为体验型消费的一环，也有助于吸引顾客。
据日本厚生劳动省统计，包括旅馆和酒店接待人员在内的“接待服务业”的有效招聘倍率（用人需求和求职人数之比）在2017年为3.85倍，人手短缺严重。无论是由人提供接待服务，还是使用机器人，在有效利用有限的人才来突出个性这一方面具有共通性。
日本经济新闻（中文版：日经中文网）大林广树
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