NIKKEI——日本经济新闻中文版

       在网上预订民宿的烦恼之一是钥匙的交接。多数情况下由双方定好时间和地点直接转交，但经常听说因为对方没有按时前来而造成不便的事。日本经济新闻（中文版：日经中文网）记者注意到了在大阪流行的“代理前台”服务。

       记者通过美国民宿预定网站爱彼迎（Airbnb）预约了大阪南部繁华街区的一家民宿。和管理员取得联系后，收到了写着“请在这里取钥匙”的邮件，附件里发过来一张地图。

       取钥匙的地方在位于大阪南海难波站前的大厦8楼，名为“信之旅”的行李寄存处。进去后发现里面挤满了中国和韩国游客，十分热闹。这里由主要在日本关西地区经营餐饮和旅游业的日本大地株式会社经营。经营民宿会有一种不安，就是不确定什么人、什么时候、入住哪间民宿，是不是会混入非法入境者。再者就是经常出现钥匙交接不方便之类的抱怨。“信之旅”要将这两个难题一并解决。

在前台的中国女接待那里了解去民宿的路线

       前台的接待人员几乎全部是中国人或韩国人。住客出示驾驶证，在前台提供的纸上写下住址等信息，访日游客还要写护照号码。

       住客交还写好信息的纸后，接待人员会热心地问他们：“知道景点和好吃的餐厅吗？”因为工作人员住在大阪，对这片区域很熟悉，所以应该有很多游客请他们推荐地方。记者试着询问了“哪家餐馆可以吃到好吃的肉”，对方推荐了一家位于南部繁华街区的烤肉店。之后记者去了这家店，发现价格确实很实惠，吃得也很满意。“信之旅”董事大门拓童表示，“我们录用的都是日语流利和有留日经验的人”，他们对当地十分熟悉。

       该公司除了收取一定费用在住客到达民宿之前为其保管行李外，还可以代为预约餐厅和购票。此外，菜单上还有“公路卡丁车体验之旅”。之前碰到的韩国人也在饶有兴趣地查看服务内容。

       记者按照随钥匙一起领取的附有照片的地图走，准确无误地到达了预约的民宿。由于前台的工作人员中也有兼职人员，接待达不到酒店的同等水平，不过总体来说还算比较周到。

       24小时营业最理想

       在钥匙交接的过程中，房主和住客要在网站上沟通决定交接时间，还有客人迷路导致不能按照预定时间前来，或者不知道如何打开装钥匙的信箱等原因，都很耗费时间和精力。

       民宿经营者引进“代理前台”服务每月需花费1万日元（约合人民币600元），但是能够节省精力，还能代为处理简单的纠纷，非常便利。记者到访的时候，也碰见了服务人员站在把钥匙忘在房间里的中国游客和房主之间，协商解决办法。

       问题是营业时间。现在的营业时间为上午9点至晚上11点，但应该有很多人由于一些原因想在深夜使用服务。经营者如果要委托前台业务，可能比较希望是24小时营业制。

       日本经济新闻（中文版：日经中文网） 出口广元