NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　日经中文网特约撰稿人 青树明子:在我家附近，有一家门前总是排着长队的拉面店。因为是只有吧台的小店，所以需要在店外排队，而且只能站着。不过，无论是在盛夏的炎热之日，还是在寒风呼啸的隆冬之时，也无论是下雨还是飘雪，每当我从那家店门前路过，总能看到有人不厌其烦的排着队。

      这的确让人不可思议。数十年前，在这家店刚开不久的时候，我曾经光顾。但没感觉有多好吃，而且都是吧台座位，感觉并不舒坦。只此一次，之后我再也没去去，但包括在我不在日本的十多年里，似乎每天都有人排队。

 　  说起排队这件事其实很有意思。据某互联网调查（市场调查公司Trenders）的结果，84％的日本人回答“不喜欢排队”。但据说有过排队经历的人达到整体的88％。而没有排队经历的人只有10％左右。

      明明讨厌排队，却还乐此不疲。

iPhone新机上市的排队（东京 银座）

      这些人都在哪些地方排队呢？上述的互联网调查显示，受访者回答曾在下述地点排队：

      “午餐时间的拉面店”

      “iPhone新机上市时”

      “服装品牌新开店和大减价”

      “买彩票”

      “酒店的自助午餐”

      “迪士尼乐园”

      “勇者斗恶龙（Dragon Quest）等游戏软件上市时”

      “偶像的见面会等相关活动”

　   印象深刻的排队是下面这些：

      “年末JUMBO（彩票）的发售首日，在西银座的Chance Center排过3小时”（60岁男性）

      “在东京站地下街的蘸面店六厘舍，排队40分钟才终于吃到。这里总有50个人左右排队”（20岁男性）

      “为了女儿进幼儿园，夫妇轮班排队（报名）。从前一天夜里开始排队是理所当然的”（30岁女性）

      “在iPhone新机型上市时。后来得知竟有800人排队”（30多岁男性）

      “美术馆总是排队。等上1个小时算是短的”（50岁女性）

 　  此前我认为排队是会让人感觉焦躁的事，但最近似乎也不尽是如此。

 　  例如在迪士尼乐园等地方，如果是关系很好的朋友之间，即使排队2个小时也不会感到无聊。更何况是恋人之间，排队本身也是在约会。

 　  有人排队的店自然也在顾客排队期间如何度过这方面动足了脑筋。如果让顾客感觉等待时间“非常无聊”、“队伍迟迟不往前移动”，或许下次就不会再来排队。为了让顾客再次光顾，也有必要营造一个让人感觉排队也很快乐的时间。

 　  为此，通过娱乐和活动取悦排队顾客这一新概念也应运而生。

东京迪士尼乐园等推出了在等待期间寻找“米老鼠”等的游戏，等待空间也成为表演时间，千方百计避免顾客感到厌烦。