联想能否从日本“取经”发起反攻？
2018/06/22
为了方便员工进行流程管理，NEC建立了IT系统。能够一目了然地确认每个编号产品的维修进度。
联想将这种细致的管理手法移植到亚太的其他地区。不仅能够为日本的用户提供快速高效的服务，在全球也有望产生乘积效应。关于故障零部件的原因分析，NEC的公司内部调查结果也会分享给联想的零部件中心。
在群马，维修人员说明自己所需的零部件，其他员工在15分钟之内就可以从仓库送来。维修人员可以在零部件送来之前的15分钟内诊断其他电脑的故障，通过紧密配合来提高效率。如果能够在其他地区推行这种模式，服务体制有望得到强化。
 |
联想还与富士通整合了个人电脑业务。虽然继续保留了各自的品牌，但在日本市场上，“联想联盟”已成为占据超过4成市场的庞大势力。不过，从全球范围来看，联想陷入了守势。
美国调查公司IDC的统计显示，联想2017年时隔5年丢掉个人电脑全球销售冠军的宝座。联想的全球份额比2016年回落0.2个百分点，跌至21.1%，而惠普则提高了1.8个百分点，达到22.7%。加上智能手机的崛起，联想遭遇了强劲逆风。
联想与富士通的合资公司富士通客户计算有限公司（Fujitsu Client Computing Limited）的社长齐藤邦彰表示，将借助“Made In Japan的品质”与其他公司产品形成差异化。如果联想能很好地吸收NEC和富士通的经验，或许能够转向反攻。
日本经济新闻（中文版：日经中文网）杜师康佑
