NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　中国联想集团正在吸取日本NEC公司的个人电脑售后服务经验。联想于2011年将NEC收入旗下，吸收NEC的品质管理经验，并在日本以外地区开展业务。2018年5月，联想又合并了富士通的个人电脑业务。在与美国惠普和戴尔竞争日趋激烈的个人电脑市场上，联想正在努力求生存和发展。

NEC承接联想产个人电脑的售后维修服务，业务销量和品质得到改善（群马县太田市）

　　在日本群马县太田市的NEC个人电脑公司（NEC Personal Computers），出现故障的电脑被从日本各地送到这里。维修人员在查找故障，默默地进行修理。

　　在这里，包括合作公司在内共有550名员工，一半的人在修理NEC的电脑，另一半的人在修理联想的电脑。原本只负责维修NEC的电脑，但从2014年开始承接联想平板终端的维修服务，从2016年开始接管联想个人电脑的维修服务。维修台数和零部件的使用量增至此前的1.6倍。

　　联想此前一直委托外部公司进行产品售后维修，但通过与NEC整合该服务，联想产品的维修时间从之前的3到4天缩短至2天。维修品质也改善了40%。NEC个人电脑公司的总经理土屋晃表示，“希望群马成为承担核心服务的总维修网点”。

联想将富士通的个人电脑业务收入旗下（2017年，联想CEO杨元庆与富士通社长田中达也）

　　通常1名员工手上有大约30台未修好的产品。维修前需要与顾客确认费用估价，有时候还需要打电话确认密码信息。实际修理过程中，还需要从仓库调零部件等，流程管理十分繁琐。