NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　日产汽车和德国大众等外资企业正在苦于如何应对中国媒体。中央电视台在3.15晚会上批评日产等厂商“小病大修，谋取暴利”。对此日产和大众立即道歉。由于曾发生过其他中国媒体追随央视掀起批判运动的先例，对于企业来说，一旦成为批评对象，必须马上采取行动灭火，以防陷入漩涡。

　　3月15日23点多，也就是3.15晚会结束不到半小时的第一时间，日产在中国的合资公司东风日产乘用车就通过官方微博发表了声明。这一速度实属罕见。声明称：“在中央电视台315晚会报道了东风日产部分品牌授权经销商存在‘小病大修’非诚信经营的消息后，东风日产高度重视，并紧急成立了专项工作组展开调查。在此，请各位车主、媒体和社会各界相信，东风日产将始终秉承着‘客户至上’的一贯原则，依法诚信经营的同事，加强对终端服务行为的监管，杜绝类似情况的发生。”

　　德国大众也在16日凌晨通过合资公司发布声明称“针对中央电视台3.15晚会对天津地区三家4S店过度维修问题的报道，上海大众汽车非常重视，我们已启动对此事的调查。保护用户权益，提升客户满意度一直是我们的首要任务，我们将对4S店的维修服务流程进一步加强监督和管理。对报道中天津三家4S店的过度维修行为给消费者带来的困扰和影响深表歉意”。

　　CCTV批评日产和大众4S 店在维修方面存在问题。据称上述车企的4S店要求顾客更换本来没必要更换的零部件，虚报修理费。虽然只有部分4S店存在上述报道的行为，但是央视的报道仍牵动着各车企的神经，这是因为各车企吸取了2013年美国苹果的教训。

　　“苹果像霸王”、“滚出中国”……2013年CCTV的3.15晚会批评苹果产品在中国的售后维修不及欧美，但是最初苹果并未道歉和表明将做出整改。因此，其他中国媒体也追随央视，最终发展成“反苹果”运动。不少声音指出“虽然看到了很多不合理的报道，但是在中国立刻道歉才是有效的防卫对策”（某公关公司）。

　　今年日产和大众外以外的海外汽车厂商也遭到批评。英国捷豹路虎被指变速箱故障频发，安全性存在问题。

　 （阿部哲也　北京）
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