NIKKEI——日本经济新闻中文版

       为应对访日外国人的消费纠纷，日本国民生活中心设立了面向外国游客的电话咨询窗口。窗口有英语和中文等5种语言的翻译，每年可受理2000件咨询。这是首次设立这样的窗口。该中心还考虑对投诉内容进行分析，通过网站等进行提醒。

国民生活中心的“访日游客消费者热线”

       2月，位于东京都港区的国民生活中心通过翻译接到了一位中国籍男子的电话。该男子表示，“在居酒屋吃饭，店家没提前说就上了‘小菜’而且要收钱。我不能接受，希望退款”。1月，另一位中国籍男子曾投诉称，“在家电量贩店买了高级腕表，第二天想退货，但被拒绝了。这我不能接受”。

       据日本观光厅统计，2018年访日外国游客人数达到3119万，比2017年增长8.7％。和2003年的521万人相比更是大幅增至6倍左右。随着游客人数的增加，国民生活中心2018年对各地的旅游服务中心和大使馆、警察局等进行了调查，发现访日游客的消费咨询正不断出现。

       日本2020年将举办东京奥运会和残奥会，如果访日游客增长的话，预计消费纠纷还会进一步增加。由于日本全国还没有专门的窗口，为把握实际状况，国民生活中心于2018年12月设立了咨询窗口“访日游客消费者热线”。

       访日游客首先拨打专用号码，由国民生活中心委托的民营翻译服务公司确认咨询者使用的语言。翻译人员再将电话转给国民生活中心的咨询人员，通过翻译听取咨询者描述纠纷情况，提供建议。

       使用的语言包括英语、中文、韩语、泰语和越南语5种，还考虑今后增加西班牙语和葡萄牙语等。窗口配备3名固定的咨询员，每年可受理2000件咨询。

       咨询内容将保存到中心内的数据库里。在对内容和趋势等进行分析之后，与消费者厅和日本国家旅游局等相关机构合作，通过官网和宣传单等展开提醒和宣传活动。

       国民生活中心咨询第三课课长林大介表示，“不仅担任解决游客消费纠纷的指挥部，还打算通过提供信息来预防纠纷的发生”。

       咨询窗口（电话03 5449 0906）的受理时间为工作日的上午10点至下午4点。