NIKKEI——日本经济新闻中文版

         三月下旬，在东京秋叶原的街头，一群中国游客从观光大巴中蜂拥而出，直奔大楼里的免税店而去。

         “日本产的东西让人放心”、“只能在这里才能买到”，免税店内的商品从电器到食品应有尽有，琳琅满目，游客们纷纷拿着1万日元的钞票抢购商品。

曾经做过无证导游的台湾男士

        无证导游宰客拿回扣

        这一天，一位来自云南的女士在免税店和巴士车内销售上的花费已经超过了10万日元。“包治百病的‘纳豆菌’药片”、“可以无限使用的洗衣球”等等，只要导游推荐她就会买，根本不在意商品的价格和实际功效。

        在日本，考取日本国家导游资格证后才能从事导游行业。而带领这个旅游团的34岁中国导游却肯定地说：“有导游资格证的基本没有”。

        “爆买”已经成为了日本的流行语。而帮助中国游客购买大量商品的正是这些无证导游，他们的收入全靠回扣。店铺向中国的旅行社一次支付几千到几万日元，导游们便会将旅行团带到事先打过招呼的店里购物，同时收取店铺的部分利润作为回扣。

        一位几年前曾经做过无证导游的台湾男士透露：“回扣的比例几十年前就确定了。保健品是25～30%，化妆品10%，电器5～10%。”

        据该男士称，在导游间将推荐顾客买高价商品称为“温柔地宰客”，“那时候我伪造药品功能说明书，有时候还会把顾客困在免税店里好几个小时，什么方法都用过。”

        日本国家旅游局监管难

        日本的翻译导游法禁止无证导游以及导游收取回扣。日本国家观光厅的负责人却表示“还从来没揭发过”。现在日本虽然对导游资格的要求有所放宽，但是想要真正取缔黑导游行为还很难。

        2015年日本国家观光局收到50多个游客的投诉。包括“导游让我们买了高出原价很多的商品”、“完全不知道这种商品的具体功效”等等。若不解决这些投诉，必将影响日本的国际形象，对日本吸引游客会产生负面影响。

        日本东洋大学旅游市场学教授岛川崇提出，应该设立“旅游警察”，对针对外国人的违法行为进行管制。泰国、韩国和希腊等国家已设有“旅游警察”，专门对欺骗外国游客等不法行为进行监管。

        韩国的首尔、仁川和釜山三个城市共计已经处理了150人的违法行为。根据韩国观光公社的统计，2014～2015年已经揭发检举了包括聘用无证导游、黑出租和无证宾馆等8700多起案件。负责人表示：“我们也在积极培养外语型人才，方便游客进行咨询。”
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