NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　日本高丝将于12月在东京银座开设新型门店“Maison KOSE”，可供顾客免费体验其商品和服务。计划采用人工智能（AI）等最新技术提供美容体验，将其打造成一个以建立数字时代顾客接触点为目标的概念店。将营造可直接与顾客接触的环境，为今后的商品开发提供帮助。

高丝计划12月在银座开设的“Maison KOSE”的效果图

　　新门店可供顾客亲身体验高丝的商品和服务，将顾客的具体反馈结果运用到商品开发中。除了奥尔滨之外，新门店将提供高丝的所有自主品牌商品。目前有的门店也能进行皮肤诊断，并运用人工智能技术进行化妆选色等，但此次的新门店还将运用最新设备，为顾客提供数字技术体验。

　　高丝自2013年开始举办“美丽嘉年华”活动，可供用户体验该集团多个品牌的商品。公司员工在活动中倾听顾客的意见，将其运用到商品开发中。新门店也会营造让店员及研究人员等多种岗位的员工直接与客人接触的环境，以掌握用户的需求。

　　高丝目前正在推进一个使社交网站、APP、宣传网站等顾客接触点实现统一的构想，概念店也是该构想的一部分。目前高丝对这些渠道的顾客信息分别进行管理，在网上买过某款商品的顾客在门店购买同款商品时，也会被视为首次购买。高丝将运用数字平台将顾客信息统一起来，以提高业务效率。