NIKKEI——日本经济新闻中文版

　　日本经济产业省将与日本标准协会（JSA）合作，开始制定保证服务品质的共同标准。在制造业中，各个行业均已制定了管理产品品质的标准，但在服务业，仅有一部分行业制定。日本标准协会指出，“为保证服务品质，需要制定标准”。

　　在日本的红白事和家政等服务领域，制定标准的行动未取得进展。体育俱乐部等具备设备安全性和健康效果评价机制“健康运动服务”的例子仍是少数派。

　　经济产业省等为了推动各行业制定统一的标准，将制定服务业整体的共同指导方针。3月还将举行由国土交通省、经团联、零售和物流等业界团体、日本品质管理学会、服务学会等参加的讨论会。会议将就指导方针中纳入的内容、导入的行业等进行磋商。

　　在制造业，设计和制造阶段的品质管理与检查已形成标准，服务业将主要在人才教育和顾客满意度评估等方面设置共同标准。最近，日本出现了汽车共享和民宿等新服务，行业内也有声音要求从培育新业态和保护消费者的角度制定标准。