NIKKEI——日本经济新闻中文版

       日本经济产业省最早在2016年夏季推出新的认证制度，用于评价接待外国游客的餐饮店、酒店、旅行社等的服务质量，并为待外国游客质量高的商店、宾馆发放专用认证标志。此举是为了在2020年东京奥运会大量外国游客访日潮来临之前，提高日本服务业的服务水平。

       商店或宾馆能否应对多种语言、能否使用信用卡等项目将被列入审查范围。具体来讲，如果店内告示使用3种以上语言书写，或是配有可以用外语进行沟通的员工，商家就会得到高度评价。当店内服务达标后，就可以在店面张贴认证标志，使外国游客一目了然。

        日本服务业一方面因其无微不至的服务而得到外国游客的高度评价，一方面又被指责工作效率低下。日本经济产业省将能否活用信息技术管理顾客信息纳入评价标准中，以此来促进业界提高工作效率。将客观性强的指标作为评价标准，还希望将来该认证制度能够走向国际化。

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