NIKKEI——日本经济新闻中文版

      日经中文网特约撰稿人 青树明子：什么样的话语更能让人产生共鸣？

      今年2月和3月，媒体上充斥着新型冠状病毒疫情相关话题，而3月11日适逢东日本大地震过去9年，媒体纷纷报道了日本各地为遇难者祈福的场景。其中有一个震撼人心的场景。那就是在宫城县名取市，遇难者遗属在地震发生的时刻举行了追悼会，恰在此时，雨后的天空中出现了一道亮丽的彩虹。彩虹有着“愿望会实现，光明的未来即将到来”的寓意。名取市共有700多人在地震中遇难，其中包括14名当地初中生。

      悬挂在灾区上空的彩虹，也许正是这些遇难者发出的讯息。

      讯息往往具有强大的力量。最近，有一句话在日本引起了热议。

      北海道是日本新冠疫情最为严重的地区，由于政府以相当高的危险等级请求人们“避免外出”，虽然正值旅游旺季，却鲜有游客前往，北海道千岁机场十分冷清。

      在这种情况下，某航空公司的航班即将起飞时，负责该机维护保养工作的工程师在身上挂了一个标语牌，上面写的话让社交网站（SNS）上的网友们大呼感动。

      牌子上面写的是：疫情时期，感谢您乘坐本次航班。有的航空公司因新冠疫情的影响而陷入经营危机，在这样的形势下，一名员工向乘客发出了表达谢意的讯息，引来一片称赞声。

      “在经营困难的情况下，如此用心实属难得”。“机场和飞机上都空荡荡的很冷清，看到这句话，一股感动涌上心头”。“常言道，困难时刻更能体现人和企业的本质，看到机场人员的这句话，心里一下子温暖起来”。

JR常磐线终于全线恢复运行（福岛县双叶站）

      给人带来感动的不仅仅只有空中交通，地面交通也有这样的例子。

      东日本大地震后9年，JR常磐线终于全线恢复运行，柏站的男站务员在广播里播报的一段话引起了强烈反响。

      “时隔9年开往仙台的特快列车马上就要到达柏站了”。在位于千叶县柏市内的JR柏站，2020年3月14日8点27分发车的“特急日立3号”（仙台方向）列车伴随着广播声驶入站台。当特快列车鸣着汽笛进入站台时，站务员郑重地播报了一段话。

      “这趟列车真的让大家经历了长久的等待。衷心感谢您在这样的特殊时期乘坐本次列车，谢谢”。在柏站，站务员们手里拿着写有“今后柏站会与您一道和常磐线共同前进”等字样的横幅，与乘客一起目送“特急日立3号”列车向仙台方向驶去。

      这一场景在SNS上发布后，引起了广泛反响。

      “大家都在等待这一天的到来”。“目送列车远去时，眼泪都要流出来了”。“这只是个开始。我们的常磐线以后还要走很长的路！”

      对于这类的广播及标牌内容，除了公共机构之外，企业也会通过手册来规定详细的操作流程。以前是不能由个人斟酌决定并对外发出的，但最近这种情况开始发生变化。