日本迅销集团旗下优衣库的旗舰店“优衣库银座店”于9月重装开业。由于新冠疫情，银座失去了访日外国游客，日本国内的客流也尚未恢复。优衣库在持续遇到逆风的银座地段重新出发，由此可以看到未来实体店的可能性。

 

       体验优衣库博物馆

 

       在17日开业那一天，上午10点开门之前就有约200人排队等候进店。一位居住在东京都杉并区的女性（60岁）在店里买完东西后说，“好几个月没来银座了，今天享受到了逛街购物的乐趣”。她表示接种完疫苗后也较少外出。

 

重装开业的优衣库银座旗舰店

 

       此次重装之后，门店的面貌大大改观。以前主要以销售为主，1～12层摆放了大量商品。此次将店内改成了展示空间，定位为在购物的同时接触优衣库的历史和观念的“博物馆”。

 

过去陈列商品的地方改成了介绍“Heattech”原理等的展示空间

 

       虽然依旧经营优衣库的所有商品，但缩小了商品陈列空间，把余下的部分改成了展示区。比如，在优衣库重视的可持续发展区域，介绍了利用回收的废弃PET瓶生产再生聚酯纤维并制成儿童摇粒绒服饰的工序。

 

介绍对PET瓶进行回收再利用之后制成摇粒绒的工序

 

       如果顾客购买优衣库与企业等联名的T恤“UT”超过一定金额，就可以在银座特有的墙纸前拍照留念。全天候提供这项服务，在日本国内尚属首次。把重点放在了让顾客通过整个店铺来感受品牌魅力上。

 

       2020年随着网购的普及，服装相关企业相继关闭大量门店。虽然也有部分人认为“实体店会消失”，但实际上实体店仍具有很高价值。

 

 

       美国大型咨询公司AlixPartners于2021年3月实施的调查显示，“在新冠大流行前后，不打算增加网购”的消费者达到91％。AlixPartners的鱼谷洋辅表示“很多人需要实体店。不过，实体店需要（购物以外的）其他功能”。

 

       实体店需要与消费者的“交集”

 

       AlixPartners对实体店的定位是相当于大型广告的“功能性装置”。银座店应该也具备这方面的作用。

 

       在网店与实体店无缝连接的“全渠道”背景下，通过多个渠道购物的顾客有较高的品牌忠诚度。既有网店又有实体店对客户有吸引力。在网购之后到实体店退货时，最多有40％的顾客会在店里顺便购买其他商品。

 

       正因为有实体店，客户可以了解品牌的世界观，还会带来意外发现新商品等喜悦。

 

       经营ZARA的西班牙Inditex集团预计2021财年（截至2022年1月）25％以上的销售额将来自网购。而迅销最近只有16％来自网购。迅销会长兼社长柳井正表示，“数字化毕竟只是手段”。他强调，“要让衣服以良好的状态挂在店里，怀着‘这真的是很好的衣服’的想法去卖。忘记这个出发点而全部数字化不能解决任何问题”。

 

       入境需求在疫情平息后是否会复苏尚不确定。日本国内数一数二的商业区银座能否恢复往日的繁荣也是一个问题。

 

       不过，消费者需要真实的接触。优衣库在银座的开店方式不仅将重新定义零售业店铺的存在价值，也将为疫情后的城市建设提供了思路。

 

       日本经济新闻（中文版：日经中文网）古川庆一

 

版权声明：日本经济新闻社版权所有，未经授权不得转载或部分复制，违者必究。