原岛大介：中国人对日本企业的态度似乎出现了变化。曾经在网上抨击日企的中国人，最近在了解事实以及与中国企业比较后，做出冷静反应的倾向非常明显。此外，通过赴日旅游和购物网站，用惯日本产品的消费者不断增加似乎也产生了影响。

 

      无印良品的“问题地图”存在漏绘钓鱼岛等严重错误——中国政府1月底指出良品计划商品目录册中使用的地图存在问题，要求销毁商品目录册。

 

   同情无印良品

 

       中日双方都主张对尖阁诸岛（中国名：钓鱼岛）拥有主权。在互联网上，对于向中国提出抗议的日本政府，批评声不绝于耳，不过对于良品计划，则是同情的声音居多，认为“夹在中日之间很可怜”。运营的无印良品的良品计划也表示，无人到门店抗议，销售额未受影响。

 

      在中国，对日本企业的产品给予“安全性高”、“值得信赖”等评价的人出现增加，有数据显示批评日企产品存在缺陷、呼吁抵制日货的人呈减少倾向。

 

      分析亚洲的社交网站（SNS）以及帮助企业开展促销活动的TrendExpress公司（东京）针对汽车等3个领域，将“新浪微博”上的言论分为“肯定”、“中立”和“否定”3种。

 

 

      然后对各种评价所占比例进行计算，结果显示，在汽车领域，2017年肯定评价占8.7%，高于否定评价的2.4%。否定评价在中日围绕尖阁诸岛（中国名：钓鱼岛）尖锐对立的2012年达到30.2%，之后连续5年下降。化妆品、孕婴用品的否定评价也呈下降趋势，孕婴用品的肯定评价的上升非常鲜明。

  

 

       此前，每当中日关系出现恶化或是日系车发生召回等丑闻，中国网民就会猛烈抨击日本企业。尤其是2012年日本政府对尖阁诸岛（中国名：钓鱼岛）实施国有化之际，不少中国网民还呼吁“不买日货”、“砸烂日本车”，助长了抵制日货和打砸行为。

 

       不过，最近即使政府和媒体批评日企，中国网民也往往反应平静。例如日产汽车和神户制钢所出现的数据造假问题。有中国媒体报道“日本的工匠精神沉沦”，而互联网上“中国产品的品质问题更多”等讽刺声也随处可见。

  

   关注商品的安全

  

      2017年中国有700多万人访问日本，跨境代购日本产品的状况还在持续。运营日本信息网站的苏海增 (36岁)表示“对日本商品持有好感的人不断增加，言论也越来越冷静客观”。

 

       如果中日关系像2012年那样严重恶化的话，再次引发攻击日本企业的风险并未消失。2017年围绕驻韩美军基地部署萨德(THAAD)反导系统的问题，中韩关系恶化，中国网络上对韩国企业的敲打之声不断扩大。

 

      正因为日本企业在安全性等方面让中国人十分信赖，如果在这方面背叛了消费者，将遭到严重的报复。

   

     宣传日本商品、发布旅游信息、拥有约150万名粉丝的陈宁欣(26岁)表示，中国消费者很少受与自己无关的企业丑闻影响，不过如果是危害健康等问题则会引发很大的风波。

   

      日渐富裕的中国消费者投向产品性能和安全性的视线越来越严厉。日本企业唯有坚守住消费者对商品和服务的信任这条生命线。

 

   本文作者为日本经济新闻（中文版：日经中文网）大连支局 原岛大介

 

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