运营优衣库的日本迅销现在是一家有望升至世界第2位的服装企业。得益于实际创始人、会长兼社长柳井正（71岁）的强烈个性与领导力，这家约70年前诞生于日本山口县一个煤矿小镇的男装店不断成长壮大。作为以世界第一为目标的企业，如何构筑不依赖枊井正的新经营体制成为课题。迅销在培养高管方面正陷入苦战。

 　　

　　2020年1月9日，在东京有明召开的迅销董事会会议出现了不同寻常的一幕。关于眼下日本国内业务低迷和高管人才培养迟迟没有进展，枊井正进行了反省。有迅销的高管表示，“这对于作风强势的柳井正来说极为罕见”。

   　　

　　日本国内现有店铺营收持续下降

  　　

　　伏笔在2019年12月中旬的董事会会议上已经埋下。迅销在日本国内现有店铺的销售额截至2019年8月已经连续7年增长，但2019年9月至12月连续4个月低于上年同期。这是时隔约7年再次出现的不寻常事态。原因何在？该采取怎样的对策？各方在董事会会议上交换了意见。据相关人员透露，就企业高管等负责的领域进行了现状分析并讲述了对策，但并未做深入讨论。

   

柳井正

     　　

　　柳井正曾公开表示要在70岁引退。他正在通过积极提拔年轻人担任高管并积累各种经验，试图在迅销内部打造新的“明星”。柳井正两年前还非常自信地表示“正在培养出人才”。但2019年12月董事会会议的第二天，在被问到对高管人才的成长是否满意时，柳井正仅来了句“取决于本人的努力程度”。

   　　

　　尽管柳井正把迅销打造成销售额超过2万亿日元的世界级服装企业，但他一直被“人”的问题所困扰。这一状况最早可追溯到1972年，当时柳井正在进入佳世客（JUSCO，现永旺）一年后回到自家的男装店。由于心直口快、出言不逊，使得当时7名男员工走得只剩1人。1984年开设优衣库一号店后，柳井正积极开店，同样也常在招募人才问题上费尽心思。

     　　

　　当时，许多员工都要承担接待客人和补充商品的工作，打烊后还得为第二天做准备。一位优衣库旗舰店的前店长透露“很难好好休息一次”。东京一家优衣库的30多岁现任店长也表示，“同期入职了约300人，每月有1次培训，每次来的人都会减少”。由于严酷的工作环境和应届毕业生离职率高，迅销在2010年代前期甚至被批评为“黑心企业”。

      　　

　　随后，柳井正宣布把约1.6万名打工人员和兼职人员转为正式员工，并推进建立优厚的培训制度等。2012年面向大一学生给予内定（确定录用），并以外国人入职为设想前提进行全年招聘。从2020年春季入职的员工算起，在日本国内外转岗的新入职员工的起薪将提高约2成。

  　　

　　员工的连续在职年数得到改善

   　　 

　　迅销员工的平均连续在职年数得到改善，公司内部开始出现“最近辞职的人少了”的声音。柳井正本人也回顾称，“在时代的变化当中赢得了好评”。正因为一直在人才问题上受到困扰，柳井正才下决心构建新的招聘和人事制度。

      

       　　

　　即便如此，今后让柳井正感到困扰的依旧是人，那就是培养接班人的问题。柳井正的理想体制是，持有迅销3成以上股份的创始人家族对经营进行监督，由具有执行力的经营团队执掌企业运营。他已经否定让两个儿子世袭，表示要从迅销内部提拔“有实际业绩并得到周围广泛支持”的人担任社长。

  　　

　　迄今为止，包括泽田贵司和玉塚元一等在内的候选接班人已经相继从迅销辞职。两人现在分别是全家（Family Mart）和电心（DIGITAL Hearts）控股的社长。对于两人的辞职，柳井正没有多讲，仅表示“没办法。虽然遗憾，但都有各自的人生”。迅销可以说是优秀人才辈出的企业，但高管不断流失的话，将对下一代的经营体制造成影响。

    　　

　　以往的手法在业务运营和培养高管方面难以取得成效，柳井正宣布“包括组织体制在内进行全面改革”。2020年考虑对生产、营业、商品开发等30多个部门进行组织改革。对于担任各部门领导的高管，将通过进一步明确责任来促进成长。

  　　

　　柳井正对于新一代经营者候选人非常挑剔。他在2020年1月的董事会会议上表示，为了把企业提升到更高层次上，做好了亲自领导的准备。也许他会在这一期间培养迅销的未来接班人。

   　　

　　日本经济新闻（中文版：日经中文网） 原欣宏

    　　

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