访日外国游客正在逐年增加。着眼于2020年的东京奥运会和2025年的大阪世博会，旅行社之间的竞争日益激烈。如何打造特色？专门面向访日游客开展业务的JWIDE公司的社长西野哲平（25岁）发挥自身在中国长大的经验，推出了“抓住游客内心”的旅行方案，正在扩大客户人数。

  　　　　　　　　　

　　冬季时令鱼的特辑、网吧分析报告、能使用的比价网站介绍，在JWIDE运营的网站“来吧！日本”上，充满对日本人来说理所当然、但在中国人看起来显得新鲜的详细信息。

　　　　　　　　　　

网站“来吧！日本”   http://travel.jwide.co.jp/

 　　　　　　

　　该公司推出的旅游团也是以细致的服务作为卖点，以并未广为人知的旅游景点和餐厅为中心制定行程。在集合时间的30分钟之前，导游就在约定地点等待，让游客充满安心感。对中国人来说，量少、小碟子多的日本料理有时被视为不够豪华，但JWIDE通过补充各种料理的说明等，努力提升游客的满足感。

   　　　

　　JWIDE瞄准的是中国游客之中的中产和富裕阶层回头客，希望让这些“日本通”感到赞叹。这些人已对首先游览银座、富士山、京都等旅游胜地，在后半段的行程中仅仅逛家电量贩店等卖场的旅游团感到厌烦。JWIDE提供名古屋抵达大阪出发、福冈抵达名古屋出发的线路。并非选择东京—大阪的“黄金路线”，而是推出游览多样化地区的旅游团。

   　 

　　该公司的社长西野哲平出身于大阪市。由于开建筑事务所的父亲的工作原因，他1997年搬家到中国上海，从幼儿园到初中都在中国度过。看到父亲的身影，西野从小就自然而然地想“自己也当老板”。每当在电视上看到新业务等，自己也早日经营企业的想法就会越发强烈。

    　

　　西野在中国生活的时期和中国民众因领土、历史问题而反日情绪高涨的时期重合。他家人经营的餐厅多次涌入手持铁管和菜刀的人、被打碎窗玻璃和盘子。

 　　　　　　　　

西野哲平

　　　　 　　　

　　但是，随着一直以来的中国朋友成为父亲的生意合伙人，西野父亲的生意开始走上正轨。西野切身感受到，“要在中国使业务取得成功，理解商业习惯和文化、有人脉不可或缺”。

　　　　　　　

　　　 　　　　　

　　通过歌曲和电视学会中文的西野在父亲谈生意时作为翻译大显身手。随着参加生意上的洽谈，他创业的兴趣也随之提高。

　　 

　　但是，在西野越来越熟悉中国的同时，对有关日本的知识和经验感到心里没底。于是，2009年他在15岁时独自返回日本，进入同志社国际高中，学习了英语、中文和日本文化。2012年进入同志社大学的商学系。

   　

　　西野创业的契机是在大学2年级时看到电视上的访日游客特辑，他坚信“就是这个”。这一领域还将接近连接日本和中国这个小时候的目标。

  　

　　他首先应聘大型旅行社的实习生，但未被录取。接下来在关西的访日初创企业当实习生，积累了安排酒店和联络陪同导游等实际工作经验。

 　　

　　开始创业是在大学4年级时的2015年7月。西野认为，要在旅游业打拼，只要自己没有当过导游，就无法培养现场感，于是考取了导游资格。

 　

　　当时他留心的是贴近中国人内心的细致服务，这种做法至今仍未改变。这也获得好评，在约1年之后，西野在中国大型旅行网站上被评为口碑第1的导游。现在他专注于经营，但公司内会发放西野原创的导游手册，十分注重保持接待质量。

   　

　　日本国家旅游局（JNTO）等的数据显示，2017年访日外国游客人数比2016年增长2成，达到2869万人，旅游消费额达到4.4162万亿日元，正在顺利增长。其中，中国游客占到访日游客整体的25.6％，消费额占到38.4％，均排在第1位。

 　

　　受市场扩大推动，JWIDE的业绩也持续上涨。2016财年（截至2017年3月）销售额约为2.2亿日元，到2017财年达到5.9亿日元，翻了一番。

    　

　　西野表示，“在东京奥运会后，访日游客对日本的经济增长仍然重要”。为了实现可持续增长，正在讨论2019年以后运营面向高端旅客的住宿设施。在中美贸易摩擦的余波可能导致访日游客减少的背景下，西野能否“不忘初心”，持续增加日本的粉丝正受到关注。

 　　

　　日本经济新闻（中文版：日经中文网）大阪经济部　土桥美沙

　　

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