三星开始回收发生起火事故的“Galaxy Note 7”。在预备好替代机之后，从9月21日起，在销量最大的美国也继韩国之后开始更换。三星9月2日宣布回收计划后，除各国相继发出禁止使用劝告外，又发生了新的事故等，事态更加严峻。三星希望通过尽早平息事态，把对业务的影响控制在最低限度，重塑受损的品牌形象。



     “更换Note 7”,韩国各通信运营商的店面9月19日出现这样的张贴，在美国之前率先开始更换。Note 7是三星刚刚在8月19日上市的最新机型，采用5.7英寸的大屏幕，安装了通过虹膜进行个人认证等先进功能，在韩国的售价折合人民币达到6600元左右，属于高档机型。

        现已查明Note 7部分电池的生产工序存在问题。三星决定在10个国家和地区回收已经供货的几乎全部产品，相当于250万部。面向中国的产品由于电池种类不同，仍在继续销售，但在正式供货之前销售的1800余部体验机将进行回收。

       三星在美国将向前来更换的消费者提供25美元的礼品卡。在韩国则更新软件，使更换对象机型充电时只能充到电池容量的60%，这是为敦促消费者前去更换而采用的奇招。



       韩国媒体认为，如果快的话，三星在9月内就能在全球完成大部分已售手机的回收工作，并阶段性地重启销售。不过随着时间的推移，所产生的余波不断扩散，将不可避免地对业绩产生影响。SK证券最初预测Note 7三季度的销量为500万部，在9月2日三星宣布回收后向下修正为300万部。由于随后的混乱局面，现在已经下调到140万部。

       三星在9月2日宣布回收的记者会上解释称“尚未有人员受伤”，但根据美国消费品安全委员会（CPSC）的统计，截至9月15日，在美国已经发生了26起灼伤、55起火苗烧到汽车和车库的事故。

       美国联邦航空管理局9月8日建议不要在飞机上打开Note 7，随后日韩等相关部门也接着跟进。9日美国消费品安全委员会呼吁不限于飞机上，要尽量减少使用和充电。三星也于10日再次在网站上刊登了要求用户停止使用的通告。目的是防止在完成回收之前发生新的事故。



       另外还发生了被认为是伪造事故的案例，产生了很容易损害品牌形象的意外影响。中国9月18日在网上出现了正在使用中的Note 7爆炸的信息,并配以照片。三星在19日公布了推测是由于外部加热导致的检测结果，忙于平息。

       由于担心这样下去使得品牌形象不断受损，很容易影响到Note 7以外产品的销售，三星电子的市值总额一度下降到207万亿韩元，比事故发生前少了30万亿韩元以上。眼下尽管股价在缓慢恢复，但被曝出生产了问题电池的系列公司三星SDI的股价仍在5个月来的最低点上徘徊。

       在智能手机部门复苏的带动下，三星的合并业绩呈现出利润持续增长。可以说压缩机型数量等具有显著的降成本效果，3月份上市的“Galaxy S7”销售势头良好，在中国手机厂商不断加大攻势的情况下，市场份额仅仅是小幅下降，给业绩复苏做出了重要贡献。Note 7原本是继续引领这一趋势的战略机型，此次受挫让三星备受打击。

       市场人士关注的目光集中到将于10月上旬发布的3季度合并决算速报值。在智能手机业务不可避免地受到冲击的情况下，表现坚挺的半导体部门和正在复苏的家电部门能提供多大程度的支撑成为焦点。

     日本经济新闻（中文版：日经中文网）小仓健太郎 首尔
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