新冠疫情已经走向平息，入境日本的游客（访日外国人）也呈现出恢复态势。作为日本式“款待”最前线而遍布日本各地的外国人观光案内所（针对外国游客的旅游咨询服务中心）的作用也再次变得重要。北海道和长崎县不仅在疫情下增加了观光案内所的设置数量，还为公路休息站和便利店增加了旅游咨询服务功能等，日本各地正不断营造出更接地气、便于游客利用的环境。

      

      为了提高案内所的质量，日本国家旅游局于2012年度引入了认证制度。认证设施可以挂上全世界普遍使用的表示是提供咨询服务设施的“i”标志等，这对访日游客的吸引力将增加。截至2023年4月底，日本全国的认证总数达到1516处。虽然实现了日本全国1500处的目标，但也由于受到疫情的影响，与2020年3月末相比，京都府减少6处，大阪府减少5处。

  

       

      在这样的情况下，北海道为公路休息站附设观光案内所的情况却在扩大，增加了12处，达到106处。案内所的数量并不与访日游客人数直接挂钩，但北海道在疫情前的2012～2019年就有85处获得认证，位居日本第二。2019年，外国人在北海道的累计住宿人数比2012年增加约700万人次，排在日本第4位。北海道观光振兴科表示：“北海道共有179个市町村，与这一数量相比，案内所的数量仍比较少，今后很有可能进一步增加”。

   

      位于北海道十胜平原几乎中央位置的音更町于2022年4月以“道之驿音更”获得了认证。设施位于因人气特产点心“三方六”而闻名的点心生产商“柳月”（位于音更町）的相邻地块，预计参观工厂的访日游客等也会顺路前来。

  

      观光案内所设置了用五国语言发布信息的数字显示牌。工作人员使用翻译APP等，周到地进行接待。据说，5月中旬来访的一对50多岁美国夫妇因“租用的汽车快没油了”而前来求助，他们显得非常焦急。工作人员悉心地告诉了他们加油站的位置等，他们这才带着一脸放心的表情离开。

  

      2021年，北海道室兰市位于室兰港附近的“道之驿 Mitara室兰”也获得了认证。这里设置了英语手册和翻译机。据该市观光课表示，今年5月，国际游轮恢复停靠，“通过宣传获得认证，来道之驿的客人也越来越多”。

北海道音更町通过公路休息站获得了日本国家旅游局的外国人观光案内所认证

     

      外国人观光案内所增加数量排名第三的长崎县2020年1月在日本全国第一个与日本7-11签订了有关完善访日游客接待环境的协议。该县的外国人累计住宿人数仅为北海道的十分之一左右，但观光案内所达到77处，其中7-11便利店占到大约8成。

   

 

      日本7-11便利店的负责人表示：“此前因为疫情，几乎没有发挥作用”，但长崎的访日游客也不断恢复，这位负责人同时说：“今后除了支持免税外，还将面向访日游客设置海报等促销展台”。长崎县也计划除了利用运营的多语言呼叫中心外，还在主页上作为“外国人容易购物的店”宣传和发布7-11店铺的信息等。

  

      虽然通过网络获得旅游信息的访日游客很多，但日本观光恢复研究所的高松正人代表说：“观光案内所提供无微不至的面对面服务，这方面的意义也很大”。

  

      日本观光厅的数据显示，外国游客人数排在世界第一的法国有大约4000家类似旅游咨询服务处。日本提出到2030年使访日游客人数增至6000万人、达到疫情前的差不多2倍的目标，在增加观光案内所的同时，还需要充实服务。

  

      高松强调：“观光地在不同季节和时段，忙闲差距明显，也有不能充分利用多语种工作人员等的机会”。他同时指出：“今后案内所利用ICT（信息通信技术）进行广域合作也很重要”。

  

      日本经济新闻（中文版：日经中文网）樱井佑介、若杉敏也

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