日本东方乐园（Oriental Land）运营的东京迪士尼度假区（TDR）4月2日公布的数据显示，2017年度的入园人数同比增加0.3%，达到3010万人，时隔3年再次同比增长。不过今年将迎来开业35周年，预计园区将更加拥挤混乱，入园游客的满意度可能进一步下降。东京迪士尼面临着不能为坚挺人气盲目高兴的局面。

 

东京迪士尼海洋的特别演出

 

       “有想玩的游乐设施，但是排队的人太多了，很讨厌”，东京公司职员吉田唯人（26岁）在冬季的一个周末前往东京迪士尼乐园（TDL），他的不满也是很多其他入园游客的心声。无需排队就能玩热门游乐设施的快速通行证（FASTPASS）很快就被领完了，常常要排上几个小时队。

 

       东京迪士尼度假区的这种状况一直在持续，即便如此，2017年度的入园人数仍突破了3000万大关。由于2016年是东京迪士尼海洋（TDS）开业15周年，园方当初预测，受反作用影响2017入园人数将出现减少，但最终超过了上年。

 

       但是也不能盲目高兴。3000万人是迪士尼中长期经营计划中提出的2023年度的目标。在引入新游乐设施等提高满意度的对策尚未跟上的情况下，入园人数连续5年超过这一水平。

 

       在现阶段，游客满意度下降是显而易见的。公益财团法人日本生产性本部实施的游客满意度调查显示，东京迪士尼度假区从2013年度的第1位滑落至2016年度的第27位。2018年度计划举办开业35周年庆典活动，届时园区必将更加拥挤。

 

 

       要想在保持吸引游客能力的同时缓解拥挤状况，唯有扩大面积。园方计划投资750亿日元扩大东京迪士尼乐园的面积，除增设一个“美女与野兽”主题的新区域以外，还讨论大规模扩建东京迪士尼度假区。

 

       这些措施要到2020年以后才能初见成效。在持续施工的2019年度前，用地会变得更加狭小，所以东方乐园陆续放出了以往从未用过的杀手锏。

 

       其中之一是此前由于可能会破坏“梦想王国”的气氛而较为谨慎的IT（信息技术）武装。将在入口处配备面部识别系统和自动售票机，并引进可以购买商品的智能手机APP。

 

       此外，到2016年为止东京迪士尼连续3年提高门票价格，而2017年和2018年暂不提价。此举被认为是顾及了一部分“门票太贵”的呼声。2018年3月首次出售下调价格、但限制在盂兰盆节等高峰时段使用的年卡。即使在受到硬件制约的情况下，东京迪士尼也在想尽办法来提高客户满足度。

 

       然而，争夺游客的竞争日益激烈。东京迪士尼最大的竞争对手大阪环球影城（USJ）2017年度的游客人数比2016年度增长约3%，达1500万人左右，似乎连续4年创历史新高。由于越来越受到访日外国游客的欢迎，2017年大阪环球影城的访日游客约为200万人，创历史最高记录。

 

       客流量和满意度，梦想与现实。截然不同的两种要素能否既保持平衡，又留住粉丝呢？一直给人以惊喜和新鲜感的主题公园之王东京迪士尼将迎来极具考验的一年。

 

       日本经济新闻（中文版：日经中文网）下野裕太

 

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